Use a escuta ativa para ajudar um colega a tomar uma decisão difícil

Arnaldo era diretor de operações de uma empresa de investimentos bem-sucedida. Recentemente, os resultados da empresa estavam abaixo das expectativas. Esse desempenho ruim era devido a um grande investimento que o diretor de investimentos, Russ, estava empenhado em manter. Arnaldo havia recebido várias ligações de investidores que queriam que Russ vendesse o investimento que estava perdendo dinheiro. Assim, quando Russ pediu uma reunião para discutir o desempenho do fundo, o instinto de Arnaldo foi fazer um discurso de venda - para resolver o problema.