Pare de chamar as pessoas

Finja que você ocasionalmente perde a calma nas reuniões, e meu objetivo é fazer com que você mude. Da próxima vez que eu ver você perder a calma, eu digo uma de duas coisas: Ei, tempo limite. Você acabou de fazer isso de novo - você perdeu a paciência com Mario. É a terceira vez que vejo você fazer isso nos últimos dois dias. Vamos lá, esse comportamento TEM que parar. ou: Ei, podemos conversar por um segundo? Percebi que você acabou de perder a paciência com Mario. Você notou isso também? Você é tão bom em conduzir essas reuniões que só posso imaginar o quanto mais eficaz você será ao superar esse comportamento. O que posso fazer para ajudar? No primeiro, estou chamando você para sair. Na segunda, estou te chamando. O conteúdo é semelhante. A mensagem e o tom são bem diferentes. O que você acha que é mais eficaz? Para a maioria das pessoas e circunstâncias, é a última. Se você é um tipo de pessoa sincera como eu (ou advogado, especialista em filosofia ou clube de debate), talvez sinta uma emoção barata ao chamar as pessoas. É como ganhar um jogo de Gotcha! , especialmente quando é singularmente esclarecedor. Que genial da minha parte perceber isso e como me atrevo a afirmar isso! Chamar a atenção também pode ser uma liberação emocional. Você fica zangado e superior, justificadamente. Esse é o problema de chamar as pessoas. Muitas vezes, nem sempre, vem de um lugar de ego ou reação. A intenção, consciente ou não, é fazer com que a outra pessoa esteja errada. Também há um aspecto público em denunciar alguém, de fazer com que ele perca a face. O tom é contraditório. E, em última análise, você está colocando o fardo da mudança inteiramente na outra pessoa (“Pare com isso!”). Por outro lado, chamar as pessoas para fora vem de um lugar de serviço e de um coração aberto. A intenção é chamar a pessoa para um lugar mais alto. Isso se baseia em seus pontos fortes. O tom é colaborativo. E, em última análise, você está compartilhando o fardo de melhorar (“Como posso ajudar?”). Parece mais um treinamento do que uma bronca. Alguns diriam que invocar é o mesmo que usar reforço positivo em vez de negativo, ou a abordagem “sanduíche” ao feedback. Mas acho que é mais profundo do que enviar mensagens. Invocar-se é uma mentalidade, uma forma de aparecer como um líder que luta pela grandeza dos outros. Tudo começa com a intenção. É a principal diferença entre liderança transformacional e liderança transacional. O objetivo não é ser suave ou evitar conflitos, é ser mais eficaz. No curto prazo, chamar a atenção é mais motivacional. A longo prazo, é a melhor maneira de estruturar o relacionamento. Com certeza, há situações em que é necessária uma mão mais pesada. Denunciar repetidas violações de segurança pode ser uma forma eficaz de sinalizar normas para outras pessoas. Denunciar um comportamento sexista ou ilegal pode ser mais apropriado do que um toque mais suave. Mas, como líderes, queremos edificar as pessoas, não destruí-las. Queremos inspirar os membros da nossa equipe a níveis de eficácia que eles nunca imaginaram. De acordo com Gallup, apenas 13% dos funcionários em todo o mundo se sentem engajados com seu trabalho. Imagine como seria uma taxa de engajamento de 90% em termos de produtividade, satisfação e taxas de movimentação. Mas acho que não chegaremos lá se continuarmos denunciando um ao outro.

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