Deje de denunciar a la gente

Haga de cuenta que de vez en cuando pierde los nervios en las reuniones y mi objetivo es hacer que cambie. La próxima vez que lo vea perder la calma, le digo una de dos cosas: Ey, tiempo muerto. Lo acaba de hacer de nuevo, perdió los estribos con Mario. Es la tercera vez que lo veo hacer esto en los últimos dos días. Vamos, este comportamiento TIENE que terminar. o: Ey, ¿podemos charlar un segundo? Me he dado cuenta de que acaba de perder los nervios con Mario. ¿También se dio cuenta? Se le da tan bien organizar estas reuniones, que solo puedo imaginarme lo eficaz que va a ser a medida que supere este comportamiento. ¿Qué puedo hacer para ayudar? En la primera, lo llamaré. En el segundo, lo invito a que venga. El contenido es similar. El mensaje y el tono son muy diferentes. ¿Cuál cree que es más eficaz? Para la mayoría de las personas y circunstancias, es lo último. Si es del tipo de persona hetero como yo (o abogado, estudiante de filosofía o tipo club de debate), puede que se emocione poco cuando denuncia a la gente. ¡Es como ganar una partida de Gotcha! , especialmente cuando es excepcionalmente perspicaz.¡Qué brillante de mi parte darme cuenta de eso y qué atrevido decirlo! Gritar también puede ser una liberación emocional. Puede estar enfadado y ser superior, con razón. Eso es lo que pasa con llamar a la gente. A menudo, no siempre, viene de un lugar de ego o reacción. La intención, consciente o no, es hacer que la otra persona se equivoque. También hay un aspecto público en denunciar a alguien, de hacer que pierda la cara. El tono es conflictivo. Y, en última instancia, está poniendo la carga del cambio por completo en la otra persona («¡Basta!»). Llamar a la gente, por el contrario, proviene de un lugar de servicio y un corazón abierto. La intención es llamar a la persona a un terreno más alto. Se basa en sus puntos fuertes. El tono es colaborativo. Y, en última instancia, comparte la carga de mejorar («¿Cómo puedo ayudar?»). Se parece más a entrenar que a regañar. Algunos dirían que invocar es lo mismo que usar un refuerzo positivo en lugar de uno negativo, o el enfoque «sándwich» a los comentarios. Pero creo que va más allá de los mensajes. Invocar es una mentalidad, una forma de presentarse como un líder que lucha por la grandeza de los demás. Empieza con la intención. Es la diferencia clave entre liderazgo transformacional y liderazgo transaccional. El objetivo no es ser blando o evitar conflictos, sino ser más eficaz. A corto plazo, llamar es más motivador. A largo plazo, es una mejor manera de enmarcar la relación. Sin duda, hay situaciones en las que se necesita una mano más pesada. Denunciar las infracciones de seguridad reiteradas puede ser una forma eficaz de señalar las normas a los demás. Denunciar un comportamiento sexista o ilegal puede ser más apropiado que un toque más suave. Pero como líderes, queremos fortalecer a las personas, no derribarlas. Queremos inspirar a los miembros de nuestro equipo a alcanzar niveles de eficacia que nunca imaginaron. Según Gallup, solo el 13% de los empleados de todo el mundo se sienten comprometidos con su trabajo. Imagínese cómo sería una tasa de participación del 90% en términos de productividad, satisfacción y tasas de rotación. Pero no creo que lo consigamos si seguimos llamándonos.

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