Investigación: Delegar más puede aumentar sus ingresos

¿Cómo puede un profesional ocupado ser más productivo cuando sólo dispone de un cierto tiempo al día? Una respuesta sencilla: Delegue más de lo que no tiene que hacer usted mismo. Esto libera su tiempo para que pueda emplearlo donde es realmente valioso. Por supuesto, delegar no es nada nuevo. Los médicos asistenciales delegan en los residentes, los consultores senior en los consultores junior y los directores generales de marketing en sus directores de marketing. Los CEO, siguiendo el ejemplo de Alfred P. Sloan, CEO de General Motors durante muchos años, y la recomendación de innumerables profesores de gestión, "gestionan por excepción". Pero, ¿hasta qué punto es valiosa la delegación? Después de todo, contratar a otras personas para que trabajen a sus órdenes es costoso, y coordinarlas ocupa su tiempo y el de ellas. Estos costes son muy visibles, mientras que los beneficios a veces lo son menos. El resultado suele ser que los directivos hacen demasiado ellos mismos. Así que en un estudio reciente mi coautor, Luis Garicano, y yo decidimos cuantificar los rendimientos de la delegación. Recurrimos a la abogacía, donde los socios delegan el trabajo jurídico en los asociados (y el trabajo no jurídico en otros, aunque no lo investigamos). Utilizamos datos de miles de despachos de abogados sobre cuánto ganan los socios, cuántos asociados trabajan con ellos y cuánto cuestan al bufete esos asociados y el resto del personal en salarios y prestaciones. Combinamos estos datos con un modelo económico para estimar cuánto se benefician los abogados cuando trabajan con asociados. Observando a los socios que trabajan con asociados, descubrimos que delegar trabajo en los asociados permite al socio medio ganar más de un 20% más de lo que ganaría de otro modo. Los mejores abogados, que son los que tienen más habilidades que aprovechar, ganan al menos un 50% más. También demostramos que estas ganancias han aumentado sustancialmente con el tiempo, ya que una serie de nuevas tecnologías -desde Lexis a los procesadores de texto, pasando por el correo electrónico, etc.- han hecho que delegar sea más fácil y lleve menos tiempo. De hecho, estas ganancias en la cima son tan pronunciadas que pueden explicar en gran medida el aumento de la desigualdad de ingresos entre los trabajadores de cuello blanco que se ha producido en las últimas décadas. Y lo que es más importante, descubrimos que los socios se benefician de la delegación incluso en contextos en los que no resulta barata. El trabajo jurídico se entrega a asociados que tienen titulaciones superiores y han aprobado el colegio de abogados, lo que hace que su trabajo sea muy costoso. Pero los beneficios para los socios siguen siendo grandes, tanto porque delegar les permite atender a más clientes como porque los clientes están dispuestos a pagarles más por hora cuando dedican menos tiempo a los asuntos rutinarios y más a los complicados. Entonces, ¿debería usted delegar -y ganar- más? He aquí algunos factores a tener en cuenta. Haga balance de las limitaciones de su tiempo. Si está desbordado, y sobre todo si se ve obligado a rechazar nuevos trabajos, es señal de que quizá no esté delegando lo suficiente. Considere si algunas partes de su carga de trabajo son especialmente rutinarias, lo que las convierte en buenas candidatas para la delegación. Sepa qué puede esperar de su personal. Los empleados en los que delegue no tienen por qué tener habilidades o conocimientos distintos de los suyos. Ni siquiera necesitan poseer todas las habilidades y conocimientos que usted posee. Pero si pueden encargarse aunque sólo sea de una pequeña parte de su carga, delegar puede merecer la pena, ya que le liberará para centrarse en lo que sólo usted puede hacer. Cuanto mejor sea usted, mejor deberá ser su personal. Cuanto mayor sea su experiencia, más problemas (y más complicados) se le pedirán que asuma. Esto significa que tendrá que delegar más y que necesitará un personal más numeroso y más cualificado. Tenga en cuenta que en las organizaciones altamente eficaces no es una ventaja que las personas más productivas tengan el mejor personal; simplemente es la forma más eficaz de estructurar el flujo de trabajo. A medida que usted mismo vaya adquiriendo experiencia, insista en obtener el apoyo suficiente para aprovechar su talento. Elabore un proceso que le permita delegar algo y listo. El objetivo de delegar es economizar con su tiempo. Delegar no sirve de nada si luego tiene que dedicar tiempo a gestionar el proceso o a responder a preguntas de seguimiento. Delegar bien requiere una comunicación eficaz y clara. Reduzca al mínimo el tiempo dedicado a reuniones, pero no hasta el punto de tener que mantener la misma conversación dos veces. Y no olvide disponer de procesos -idealmente que requieran poco de su tiempo- para comprobar el trabajo de su personal, de modo que pueda confiar en él. Invierta en recursos que faciliten la delegación. En nuestra investigación vimos hasta qué punto las nuevas tecnologías aumentaban el rendimiento de la delegación; esté atento a los recursos que puedan tener este efecto en usted y en su equipo. No escatime en cosas que reduzcan los costes de coordinación y faciliten la colaboración. Hacer que la delegación sea lo más fluida posible es siempre una buena inversión.

Investigación: Delegar más puede aumentar sus ingresos

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