Nossas dicas favoritas de gerenciamento para lidar com conflitos

Todos os dias da semana, em nosso boletim informativo Management Tip of the Day, a HBR oferece dicas para ajudá-lo a gerenciar melhor sua equipe - e a si mesmo. Aqui está uma seleção de nossas Dicas de Gerenciamento favoritas sobre como lidar com conflitos. Resolva conflitos no trabalho como um profissional Quando surge um conflito no trabalho - por exemplo, um e-mail rude ou uma conversa tensa em uma reunião - é tentador reagir rapidamente. Mas respostas imediatas podem agravar a situação. Em vez disso, pare um pouco para refletir antes de se envolver. Comece tentando entender a situação do ponto de vista da outra pessoa. O que ela está vivenciando e por que pode estar agindo dessa forma? Interpretações generosas podem mudar sua mentalidade de conflito para colaboração. Em seguida, identifique o problema real. O conflito é sobre a tarefa, o processo, a autoridade ou um relacionamento pessoal? Identificar a causa raiz o ajudará a identificar as melhores próximas etapas. Em seguida, determine sua meta. O senhor está buscando uma resolução rápida, um resultado de projeto bem-sucedido ou simplesmente manter um relacionamento de trabalho? Conhecer seu objetivo principal o manterá concentrado durante as discussões. Por fim, decida como proceder. Às vezes, deixar para lá é a melhor opção. No entanto, abordar a questão diretamente com uma comunicação cuidadosa costuma ser o caminho mais eficaz. Para promover o entendimento e resolver o conflito de forma produtiva, seja intencional com sua abordagem e linguagem ao iniciar a conversa. Esta dica foi adaptada de "How to Master Conflict Resolution" (Como dominar a resolução de conflitos), de Amy Gallo. . . . Como manter-se civilizado quando as emoções estão à flor da pele A civilidade pode aumentar a satisfação no trabalho, a saúde mental e o comprometimento organizacional dos funcionários, além de reduzir a exaustão emocional e a intenção de demissão. Mas no ambiente tenso de hoje, até mesmo comentários casuais, piadas leves ou feedbacks bem-intencionados podem desencadear frustração ou conflito. Manter a calma sob pressão requer prática. Use estes três hábitos para manter suas respostas construtivas quando as emoções estiverem à flor da pele. Observe sua resposta automática. Quando o senhor se sente atacado, seu cérebro passa para o modo de ameaça, reduzindo sua capacidade de pensar com clareza. Faça uma pausa antes de reagir para não falar ou agir impulsivamente a partir de um ponto de estresse. Dê um nome à sua resposta automática. Rotular suas emoções o ajuda a recuperar o controle. Identifique se a ameaça é ao seu status, certeza, autonomia, relacionamento com os outros ou senso de justiça. Colocar o dedo na ameaça que está enfrentando ativará seu raciocínio e dissipará a carga emocional. Quebre o ciclo. Responda com clareza e neutralidade para evitar o agravamento da situação. Mantenha sua mensagem focada e não defensiva, redirecionando a conversa para algo construtivo em vez de confronto. Esta dica foi adaptada de "What It Takes to Fix a 'Mean' Workplace", de Laura Cassiday e David Rock. . . . Incentive o conflito saudável em sua equipe A tensão e a discordância são inevitáveis no local de trabalho. Mas há uma diferença entre conflito saudável e não saudável. Aqui estão quatro maneiras de incentivar o conflito produtivo em sua equipe. Diga que está tudo bem. Normalize a discordância. Diga à sua equipe que isso é esperado e essencial para a colaboração. Estabeleça normas claras: concentre-se nas ideias, não nas pessoas, e respeite as diferentes perspectivas. Quando surgir um conflito, lembre-os de que é um sinal de engajamento, não de disfunção. Identifique as tensões positivas. Identifique as tensões recorrentes - como velocidade versus qualidade - e chame a atenção para elas quando aparecerem. Isso faz com que o conflito seja visto como uma dinâmica natural, não como um problema pessoal, e ajuda o senhor a equilibrar as prioridades concorrentes. Despersonalize. Separe as pessoas dos problemas. Peça aos membros da equipe que argumentem contra sua própria perspectiva para considerar formas alternativas de pensar. Esse exercício desenvolve a empatia, promove a abertura da mente e reduz a defensividade durante os debates. Mantenha a calma. Sua reação dá o tom. Quando surgir um conflito, seja um exemplo de curiosidade. Uma presença constante torna seguro para os outros se manifestarem. Se as tensões aumentarem, conduza gentilmente a conversa de volta aos objetivos compartilhados. Esta dica foi adaptada de "How to Encourage the Right Kind of Conflict on Your Team" (Como incentivar o tipo certo de conflito em sua equipe), de Amy Gallo. . . . Como lidar com um colega de trabalho invejoso Quando o senhor atinge um marco na carreira - seja uma promoção, a conquista de um cliente importante ou a superação das metas de vendas - espera receber os parabéns. Mas e se, em vez disso, os colegas reagirem com inveja ou ressentimento? Veja como abordar essa situação incômoda com elegância. Verifique suas suposições. Antes de tirar conclusões precipitadas, avalie se o comportamento deles realmente mudou. Eles estão fazendo comentários passivo-agressivos? Evitando o senhor? Está se envolvendo em uma disputa individual? Se o padrão for consistente, o ressentimento é real. Entenda a perspectiva da pessoa. Se o ciúme estiver em jogo, a comunicação direta, porém cuidadosa, pode ajudar. Aborde a tensão fazendo perguntas abertas. Se uma conquista recente for a causa principal, reconheça-a e ofereça oportunidades de orientação ou colaboração. Avalie a dinâmica do poder. Qual dos senhores é o mais graduado? Se o senhor estiver na posição de poder, talvez possa relaxar. Mas se um colega mais poderoso estiver guardando ressentimento contra o senhor, talvez seja necessário agir com mais cuidado. Identifique seus aliados. Os colegas que lhe dão apoio ampliam seu trabalho, comemoram seu sucesso e o impulsionam. Preste atenção às mudanças de comportamento - algum colega de trabalho se distanciou de repente? Se alguém começou a evitá-lo continuamente, é provável que seja um sinal de que o senhor não pode mais contar com essa pessoa. Minimize o contato, se necessário. Se as tentativas de resolução falharem, mantenha o profissionalismo, mas não gaste energia tentando apaziguar alguém que se ressente de seu sucesso. Concentre-se naqueles que apoiam e inspiram o senhor. Esta dica foi adaptada de "When Your Colleague Is Jealous of Your Success" (Quando seu colega tem inveja de seu sucesso), de Dorie Clark e Ruth Gotian. . . . Prepare-se para liderar uma reunião emocionalmente carregada Liderar em meio à tensão faz parte do trabalho de um gerente, mas o senhor não precisa entrar em reuniões emocionalmente carregadas sem estar preparado. Veja a seguir como o senhor pode se manter firme e conduzir conversas de alto risco com clareza e serenidade. Visualize a reunião com antecedência. Imagine o ambiente, as pessoas envolvidas e como o senhor quer se sentir ao sair. Ensaie mentalmente como o senhor abrirá a discussão, lidará com a tensão e conduzirá à resolução. Antecipe os desafios e planeje respostas calmas e confiantes. Reformule sua mentalidade. Concentre-se nos aspectos positivos. Antes da reunião, reflita sobre o que o senhor aprecia nas pessoas envolvidas ou sobre os bons resultados que podem advir da conversa. Essa pequena mudança aumenta a resiliência emocional e ajuda o senhor a abordar a interação com empatia e clareza. Ajuste a configuração. Use as "cinco perguntas" - quem, o quê, onde, quando e por quê - para ajustar a logística. Quem precisa estar presente? O senhor deve trazer recursos para apoiar a conversa? O que precisa ser compartilhado e o que não precisa? Onde a reunião deve ser realizada e qual é o horário ideal? Por fim, por que essa discussão é importante? Reserve um tempo para o amortecimento. Dê a si mesmo 10 minutos antes da reunião para se concentrar e 10 minutos depois para se recuperar. Uma pequena caminhada ou um momento de silêncio pode ajudá-lo a manter a calma e evitar levar o estresse para a próxima interação. Esta dica foi adaptada de "How to Prepare for a Meeting Where Emotions Will Run High" (Como se preparar para uma reunião em que as emoções estarão à flor da pele), de Dina Denham Smith. . . . Treine sua equipe para discordar de forma construtiva Com muita frequência, as equipes se limitam à conformidade ou ao pensamento de grupo, evitando o atrito à custa da inovação. A chave para liberar todo o seu potencial é promover a discordância construtiva - a capacidade de desafiar ideias de forma respeitosa e produtiva. Veja como. Estabeleça regras básicas. Comprometa-se como equipe com um debate aberto e respeitoso. Defina expectativas claras, como proibir ataques pessoais, garantir a igualdade de participação e priorizar o engajamento de boa-fé. Siga um processo de quatro etapas. Gerar ideias, esclarecer suposições, introduzir atrito por meio de desafios e seguir em frente com as melhores ideias. Reconheça que a inovação acontece nas interseções. A maioria dos avanços ocorre onde diferentes disciplinas se encontram - e às vezes discordam. Incentive a colaboração entre as funções para estimular novas ideias e soluções criativas. Crie confiança. Quando as pessoas conhecem os motivos de seus colegas, elas se sentem mais seguras para falar. Fortaleça os relacionamentos em sua equipe por meio de conversas estruturadas e interações informais. Atribua funções divergentes. Para despersonalizar a discordância, distribua os membros da equipe em posições nas quais eles devem desafiar ideias ou defender perspectivas que não necessariamente defendem. Lidere com questionamentos. Incentive a sua equipe a evitar contradições diretas que enfraquecem as pessoas e criam defensividade. Em vez disso, faça perguntas ponderadas para orientar as conversas em direção a um entendimento mais profundo. Seja um modelo de comportamento. Como líder, seja o primeiro a propor ideias e o último a criticá-las. Sua abordagem define o tom de como a equipe se envolve com a discordância. Esta dica foi adaptada de "How Constructive Dissent Can Unlock Your Team's Innovation", de Timothy R. Clark.

Nossas dicas favoritas de gerenciamento para lidar com conflitos

Resumo.

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