Nuestros consejos de gestión favoritos para afrontar los conflictos

Cada día de la semana, en nuestro boletín de consejos de gestión del día, HBR le ofrece consejos para ayudarle a gestionar mejor a su equipo... y a usted mismo. He aquí una selección de nuestros Consejos de Gestión favoritos sobre cómo afrontar los conflictos. Resuelva los conflictos en el trabajo como un profesional Cuando surge un conflicto en el trabajo -por ejemplo, un correo electrónico grosero o un intercambio tenso en una reunión- resulta tentador reaccionar con rapidez. Pero las respuestas inmediatas pueden agravar la situación. En su lugar, tómese un momento para reflexionar antes de intervenir. Empiece por intentar comprender la situación desde la perspectiva de la otra persona. ¿Qué están experimentando y por qué pueden estar actuando así? Las interpretaciones generosas pueden cambiar su mentalidad del conflicto a la colaboración. A continuación, identifique el verdadero problema. ¿El conflicto tiene que ver con la tarea, el proceso, la autoridad o una relación personal? Señalar la causa raíz le ayudará a identificar los mejores pasos siguientes. A continuación, determine su objetivo. ¿Busca una resolución rápida, el éxito de un proyecto o simplemente mantener una relación de trabajo? Conocer su objetivo principal le mantendrá centrado durante las discusiones. Por último, decida cómo proceder. A veces, la mejor opción es dejar las cosas como están. Pero abordar la cuestión directamente con una comunicación reflexiva suele ser la vía más eficaz. Para fomentar la comprensión y resolver el conflicto de forma productiva, sea intencionado con su enfoque y su lenguaje al iniciar la conversación. Este consejo es una adaptación de "Cómo dominar la resolución de conflictos", de Amy Gallo. . . . Cómo mantenerse civilizado cuando las emociones están a flor de piel El civismo puede aumentar la satisfacción laboral, la salud mental y el compromiso organizativo de los empleados, al tiempo que reduce su agotamiento emocional y su intención de abandonar. Pero en el tenso entorno actual, incluso los comentarios casuales, las bromas desenfadadas o los comentarios bienintencionados pueden desencadenar frustraciones o conflictos. Mantener la calma bajo presión requiere práctica. Utilice estos tres hábitos para mantener sus respuestas constructivas cuando las emociones se disparen. Fíjese en su respuesta automática. Cuando se siente atacado, su cerebro entra en modo amenaza, reduciendo su capacidad de pensar con claridad. Haga una pausa antes de reaccionar para no hablar o actuar impulsivamente desde un lugar de estrés. Ponga nombre a su respuesta automática. Etiquetar sus emociones le ayuda a recuperar el control. Identifique si la amenaza afecta a su estatus, su seguridad, su autonomía, su relación con los demás o su sentido de la justicia. Poner el dedo en la amenaza a la que se enfrenta activará su razonamiento y difuminará la carga emocional. Rompa el ciclo. Responda con claridad y neutralidad para evitar una escalada de la situación. Mantenga su mensaje centrado y no a la defensiva, redirigiendo la conversación hacia algo constructivo en lugar de hacia la confrontación. Este consejo es una adaptación de "What It Takes to Fix a 'Mean' Workplace", de Laura Cassiday y David Rock. . . . Fomente los conflictos saludables en su equipo La tensión y el desacuerdo son inevitables en el lugar de trabajo. Pero hay una diferencia entre el conflicto sano y el insano. He aquí cuatro maneras de fomentar el conflicto productivo en su equipo. Diga que no pasa nada. Normalice el desacuerdo. Dígale a su equipo que es algo esperado y esencial para la colaboración. Establezca normas claras: céntrese en las ideas, no en las personas, y respete las diferentes perspectivas. Cuando surja un conflicto, recuérdeles que es un signo de compromiso, no de disfunción. Nombre las tensiones positivas. Identifique las tensiones recurrentes -como la velocidad frente a la calidad- y señálelas cuando aparezcan. Esto replantea el conflicto como una dinámica natural, no como una cuestión personal, y le ayuda a equilibrar las prioridades contrapuestas. Despersonalice. Separe a las personas de los problemas. Pida a los miembros del equipo que argumenten en contra de su propia perspectiva para considerar formas alternativas de pensar. Este ejercicio crea empatía, fomenta la apertura mental y reduce la actitud defensiva durante los debates. Mantenga lacalma. Su reacción marca la pauta. Cuando surja un conflicto, modele la curiosidad. Una presencia firme hace que sea seguro que los demás hablen. Si aumentan las tensiones, reconduzca suavemente la conversación hacia los objetivos compartidos. Este consejo es una adaptación de "How to Encourage the Right Kind of Conflict on Your Team", de Amy Gallo. . . . Cómo tratar a un compañero celoso Cuando se alcanza un hito en la carrera profesional, ya sea un ascenso, un cliente importante o la superación de los objetivos de ventas, uno espera que le feliciten. Pero, ¿y si en lugar de eso los compañeros responden con celos o resentimiento? He aquí cómo abordar la incómoda situación con gracia. Compruebe sus suposiciones. Antes de sacar conclusiones precipitadas, evalúe si su comportamiento ha cambiado realmente. ¿Están haciendo comentarios pasivo-agresivos? ¿Le evitan? ¿Involucrándose en un juego de superioridad? Si el patrón es constante, su resentimiento es real. Comprenda su perspectiva. Si los celos están en juego, una comunicación directa pero reflexiva puede ayudar. Aborde la tensión formulando preguntas abiertas. Si la causa es un logro reciente, reconózcalo y ofrezca oportunidades de tutoría o colaboración. Evalúe la dinámica de poder. ¿Cuál de los dos tiene más antigüedad? Si usted ocupa la posición de poder, quizá pueda relajarse. Pero si un colega más poderoso alberga resentimiento hacia usted, quizá deba proceder con más cuidado. Identifique a sus aliados. Los colegas que le apoyan amplifican su trabajo, celebran sus éxitos y le hacen avanzar. Preste atención a los cambios de comportamiento: ¿se ha distanciado de repente algún compañero de trabajo? Si alguien ha empezado a evitarle de forma continuada, es probable que sea una señal de que ya no puede contar con él. Minimice el contacto si es necesario. Si los intentos de resolución fracasan, mantenga la profesionalidad pero no malgaste energía intentando apaciguar a alguien que resiente su éxito. Céntrese en quienes le apoyan y le inspiran. Este consejo es una adaptación de "Cuando su colega está celoso de su éxito", de Dorie Clark y Ruth Gotian. . . . Prepárese para dirigir una reunión cargada de emociones Dirigir en medio de la tensión forma parte de ser directivo, pero no tiene por qué acudir a reuniones cargadas de emociones sin estar preparado. He aquí cómo mantener los pies en la tierra y guiar las conversaciones de alto riesgo con claridad y compostura. Visualice la reunión con antelación. Imagínese el entorno, las personas implicadas y cómo quiere sentirse al salir. Ensaye mentalmente cómo abrirá la discusión, manejará la tensión y dirigirá hacia la resolución. Anticipe los retos y planifique respuestas tranquilas y seguras. Reformule su mentalidad. Céntrese en los aspectos positivos. Antes de la reunión, reflexione sobre lo que aprecia de las personas implicadas o sobre los buenos resultados que podrían derivarse de la conversación. Este pequeño cambio crea resiliencia emocional y le ayuda a abordar la interacción con empatía y claridad. Ajuste la configuración. Utilice las "Cinco W" -quién, qué, dónde, cuándo y por qué- para afinar la logística. ¿Quién tiene que estar presente? ¿Debe traer recursos para apoyar la conversación? ¿Qué hay que compartir y qué no? ¿Dónde debe celebrarse la reunión y cuál es la hora óptima? Por último, ¿por qué es importante esta discusión? Prevea tiempo de reserva. Concédase 10 minutos antes de la reunión para concentrarse y 10 minutos después para reajustarse. Un breve paseo o un momento de tranquilidad pueden ayudarle a mantener la compostura y evitar arrastrar el estrés a la siguiente interacción. Este consejo es una adaptación de "How to Prepare for a Meeting Where Emotions Will Run High", de Dina Denham Smith. . . . Enseñe a su equipo a discrepar de forma constructiva Con demasiada frecuencia, los equipos optan por la conformidad o el pensamiento de grupo, evitando las fricciones a costa de la innovación. La clave para liberar todo su potencial es fomentar el desacuerdo constructivo, es decir, la capacidad de cuestionar las ideas de forma respetuosa y productiva. He aquí cómo. Establezca reglas básicas. Comprométase como equipo a mantener un debate abierto y respetuoso. Defina expectativas claras, como prohibir los ataques personales, garantizar la igualdad de participación y dar prioridad al compromiso de buena fe. Siga un proceso de cuatro pasos. Genere ideas, aclare las suposiciones, introduzca fricción mediante retos y avance con las mejores ideas. Reconozca que la innovación se produce en las intersecciones. La mayoría de los avances se producen donde se encuentran -y a veces discrepan- diferentes disciplinas. Fomente la colaboración entre funciones para suscitar nuevas ideas y soluciones creativas. Genere confianza. Cuando la gente conoce los motivos de sus colegas, se siente más segura para hablar. Fortalezca las relaciones en su equipo mediante conversaciones estructuradas e interacciones informales. Asigne papeles a los discrepantes. Para despersonalizar el desacuerdo, rote a los miembros del equipo en puestos en los que deban cuestionar ideas o defender perspectivas que no necesariamente defienden. Dirija con indagación. Anime a su equipo a evitar las contradicciones directas que debilitan a las personas y crean defensividad. En su lugar, formule preguntas reflexivas para guiar las conversaciones hacia una comprensión más profunda. Modele el comportamiento. Como líder, sea el primero en proponer ideas y el último en criticarlas. Su enfoque marca la pauta de cómo el equipo afronta la disensión. Este consejo es una adaptación de "How Constructive Dissent Can Unlock Your Team's Innovation", de Timothy R. Clark.

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