Como se apresentar para um público que sabe mais do que o senhor

Eu estava há cinco anos em minha prática de coaching executivo quando fui convidado para liderar um workshop sobre "Habilidades de Coaching para Líderes de Recursos Humanos" em uma conferência global. À medida que a sala se enchia de participantes, identifiquei alguns colegas que já faziam coaching profissionalmente há mais de uma década. Senti que a dúvida começou a surgir: Por que eles estavam aqui? O que eles vieram aprender? Por que eles querem ouvir de mim? Eu esperava que a sessão tivesse a participação de profissionais experientes em seu campo (recursos humanos), mas não em minha área específica de especialização (coaching). Fui pego de surpresa. Não era para eu ser o especialista no assunto? E se eles desafiassem minha credibilidade ou autoridade na frente de meus colegas? E se eu dissesse algo errado e fosse envergonhado publicamente? E se eles simplesmente abandonassem a apresentação porque não havia nada de valor para eles? E então percebi que tinha uma escolha: eu poderia me sentir intimidado pela profundidade de conhecimento e experiência desses profissionais experientes na sala - ou poderia aproveitar sua experiência profunda e diversificada a serviço do aprendizado do grupo e, ao mesmo tempo, controlar meu ego. Escolhi a segunda opção. A apresentação permitiu que eu compartilhasse meu conhecimento, bem como o fórum com aqueles com maior experiência. Um profissional de RH mais jovem fez uma pergunta sobre quando o senhor poderia recomendar que um funcionário que está treinando buscasse apoio adicional de um EAP (programa de assistência ao funcionário). Minha resposta foi: "Essa é uma área em que ainda estou aprendendo. Será que mais alguém na sala poderia compartilhar sua experiência e recomendações?" E, de fato, alguém o fez. A apresentação foi envolvente, bem recebida e, em última análise, bem-sucedida - provavelmente porque eu não era o único especialista na sala. Na verdade, mais de uma década depois, ainda tenho contato com muitos dos participantes da sessão. Não me sinto mais intimidado por fazer apresentações para públicos com conhecimentos mais profundos ou experiência mais ampla do que a minha. Embora ainda seja meu trabalho como palestrante conhecer bem o meu tópico, não é meu trabalho saber tudo - e nunca foi. E também não é o do senhor. Na melhor das hipóteses, eu teria sabido - OK, perguntado - com antecedência se haveria profissionais com uma variedade de experiências participando. (E o senhor também deve fazer isso.) Mas, às vezes, será pego de surpresa e precisará se adaptar na hora. 3 maneiras de se apresentar com mais credibilidade para os especialistas no assunto Aqui estão três maneiras de se sentir mais à vontade para se apresentar com credibilidade para profissionais que talvez saibam mais do que você sobre o assunto que está abordando: 1. Escolha a autoafirmação em vez da dúvida. Assim que vi os instrutores na sala que tinham mais conhecimento e experiência do que eu, reconheci que minha identidade estava se sentindo ameaçada. Interpretei a presença deles como os "verdadeiros especialistas" como uma diminuição do meu papel, posição e autoridade presumida. As pesquisas mostram que estamos programados para combater as ameaças percebidas à nossa identidade e temos uma ampla gama de adaptações psicológicas que nos ajudam a proteger nossa integridade pessoal em resposta a essas ameaças. Muitas dessas adaptações podem interferir em nossos relacionamentos e em nossa capacidade de aprender com essas experiências. Eu sabia que se deixasse essa ameaça permear meu cérebro, isso resultaria em ruminações e catastrofização - nenhuma das quais é a marca registrada de um palestrante confiante e convincente. Então, em vez disso, optei por fazer uma rápida autoafirmação. A teoria da autoafirmação postula que podemos responder a ameaças em uma área de nosso trabalho e vida afirmando nossa autoestima em outros domínios, incluindo nossas habilidades e valores. Eu disse a mim mesma: "Talvez eu não seja mais a especialista no assunto na sala sobre esse tópico, mas sou uma facilitadora especialista. Usando minhas habilidades de escuta e abordagem envolvente, posso criar um ambiente em que os participantes sintam que essa foi uma ótima experiência de aprendizado." Assim que perceber que está sentindo uma ameaça à sua identidade de especialista, pense em um domínio diferente do seu trabalho ou da sua vida em que você é o especialista ou tem traços de caráter e valores que o fazem sentir-se digno e orgulhoso. Talvez o senhor não seja o único especialista no assunto em questão, mas é um líder de pensamento em um tópico diferente e é generoso, compassivo e criativo. (Para que conste, quando tudo o mais falha, eu me lembro de que meu pit bull Nash resgatado é o que mais me ama). 2. Seja intelectualmente humilde sem prejudicar sua credibilidade. Vamos supor que duas coisas possam acontecer nessa situação: Primeiro, o senhor pode dizer algo impreciso, incompleto ou incorreto e ser chamado a atenção por isso. Em segundo lugar, o senhor pode ser intelectualmente humilde ao dizer algo errado sem sacrificar sua credibilidade. Em um teste de autoestima, mais de 4.700 participantes se identificaram como dispostos ou não a admitir que cometeram erros. Aqueles que relutavam em admitir erros tinham maior probabilidade de: Acreditar que falar sobre suas falhas os tornaria vulneráveis à rejeição ou à zombaria dos outros Sentirem-se "degradados" quando alguém aponta seus erros Acreditar que perderão o respeito das outras pessoas se admitirem que cometeram um erro Consideram-se um fracasso Tem um medo profundo de rejeição Aponta os erros de outras pessoas como retaliação Se isso se parece com o senhor, talvez queira substituir o medo de cometer uma gafe pela humildade intelectual. Isso inclui ter respeito por outros pontos de vista, não ser intelectualmente confiante demais, separar o ego do intelecto e estar disposto a revisar seu próprio ponto de vista, especialmente diante de novas informações. Isso não é fácil. Estudos mostram que é menos provável que demonstremos humildade intelectual quando os riscos são altos, como durante uma grande apresentação. Entretanto, os benefícios da humildade intelectual estão associados a muitos fatores que contribuem para a credibilidade profissional (e pessoal). Como o quê? Como empatia, gratidão, melhores relacionamentos interpessoais, maior inteligência emocional, maiores índices de satisfação dos seguidores, tomada de decisões bem informadas e melhor aquisição de conhecimento. E sua disposição para admitir erros está positivamente correlacionada com o fato de o senhor ser altamente considerado, confiável e exemplar. Esteja preparado para dizer: "Eu entendi errado. Atualizarei minhas descobertas". "Eu não sabia disso. Obrigado por nos informar." "Essa é uma informação nova para mim. Agradeço ao senhor." "O senhor compartilhou uma perspectiva que eu não havia considerado." "Gostaria de entrar em contato com o senhor depois para saber mais." 3. Reconheça e convide o conhecimento e a experiência do senhor, sem deixar que ele assuma o controle. Quando comecei meu workshop, apresentei-me e depois anunciei que tínhamos a sorte de ter vários coaches experientes na sala, com os quais todos nós poderíamos aprender. Pedi que levantassem as mãos para que os participantes pudessem ver quem eram, para que eu soubesse quem eram e para que se sentissem vistos e respeitados. Isso também deu o tom de que eu não estava planejando ser o "sábio no palco" durante essa sessão; eu pretendia aproveitar o conhecimento e a experiência dos outros. O senhor poderia dizer algo como: "Temos várias pessoas nesta reunião que trabalham nesse campo há muitos anos/décadas. Sei que todos nós podemos aprender com eles". E então, se o senhor achar que elas gostariam de ser reconhecidas, peça que levantem a mão. Durante a apresentação, o senhor pode incluir seus colegas, pedindo-lhes que: Fornecer uma perspectiva adicional ("É assim que eu vejo, e estou curioso para saber se algum dos meus colegas experientes tem uma perspectiva diferente. O que o senhor acha?"). Compartilhar estudos de caso e exemplos ("Esta é a minha experiência. Algum dos senhores que já está na área há algum tempo gostaria de compartilhar sua experiência?") Responder a perguntas que o senhor não pode ("Não sei a resposta para isso, mas imagino que um dos meus colegas saiba.") No entanto, embora possa ser benéfico ter profissionais experientes na plateia que possam suplementar (ou complementar) seu conhecimento, não se esqueça de quem é o público-alvo da sua apresentação. As expectativas e as metas do seu público-alvo não devem ser sacrificadas só porque o senhor pode elevar o nível da conversa na sala. Minha sessão foi direcionada a profissionais de recursos humanos que estavam começando a usar as habilidades de coaching em seu trabalho. Embora alguns participantes da sala pudessem estar prontos para discutir práticas avançadas de coaching, não era a opção certa para esse grupo e para esse momento. Eu disse: "Embora existam muitas abordagens de coaching que os profissionais experientes usam, vamos manter a conversa de hoje alinhada com a meta original de ensinar habilidades fundamentais de coaching." O senhor poderia dizer algo assim para lembrar a todos para quem é essa sessão e o que está planejando discutir. E se um especialista decidir ir embora? Então ele tomou uma decisão estratégica de fazer outra coisa com o tempo dele. (A TI não é pessoal.) Uma ressalva: se descobrir que seu público-alvo é composto em grande parte por profissionais com mais conhecimento e experiência do que o senhor, talvez seja melhor mudar de ideia no momento. É possível que seu tópico original ainda seja útil, mas também é possível que não seja. Em vez de se ater a uma agenda que pode não ser relevante para esses participantes, o senhor pode dizer algo como: "Embora eu tenha planejado abordar X [inserir o tópico planejado], quero verificar se ele ainda é relevante para este grupo. O senhor pode levantar a mão para ver quem ainda quer falar sobre X?" Se o senhor tiver a maioria dos votos, mantenha seu plano e, ao mesmo tempo, reconheça a diversidade de experiências na sala (e convide outras pessoas para contribuir com a conversa). Se não tiver, ofereça ou reúna algumas opiniões sobre tópicos mais avançados e seja transparente quanto ao seu nível de competência. Diga algo como: "Parece que a maioria das pessoas quer falar sobre Y. Não sou especialista em Y, mas terei prazer em facilitar uma conversa sobre o assunto, desde que o senhor esteja disposto a compartilhar seu conhecimento e experiência." E, em seguida, altere sua função. O senhor não é mais o especialista no assunto, mas o facilitador especialista, o que também pode ser um passo para impulsionar sua carreira. Uma última consideração: Seu público pode saber mais do que o senhor sobre esse tópico, mas ele não sabe mais do que o senhor sobre tudo. Lembre-se de que o senhor também tem muito conhecimento, experiência e especialização, e sua hora de brilhar chegará.

Como se apresentar para um público que sabe mais do que o senhor

Resumo.

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