Não subestime o poder da gentileza no trabalho

Todo mundo quer ser feliz. Mas como podemos atingir essa meta, às vezes esquiva? Essa era uma pergunta difícil mesmo antes da pandemia global, mas hoje em dia só de pensar nisso pode parecer fútil. Os pais estão tentando equilibrar as demandas do trabalho remoto e da educação on-line; as pessoas que moram sozinhas tentam manter o foco no isolamento. Quando a vida é medida por reuniões consecutivas no Zoom, até mesmo tomar um banho pode parecer uma vitória. A transformação do local de trabalho em reuniões on-line programadas levou a outra fonte de privação: A eliminação de encontros inesperados. Para muitas pessoas, ouvir um colega dizer "Muito obrigado" no corredor ou um gerente dizer "Ótimo trabalho" após uma apresentação era o ponto alto da vida no escritório. Agora, essas parecem tradições de outra vida. Sem as interações no bebedouro, os almoços informais e os intervalos para o café com os colegas, não temos as mesmas oportunidades de conexão social de antes. Sem elas, pode ser muito mais difícil encontrar alegria em nosso trabalho. Então, o que podemos fazer a respeito disso? Oferecemos uma humilde sugestão: Gentileza. No ano passado, a maioria dos conselhos de gerenciamento concentrou-se em como manter a produtividade durante a pandemia, mas o poder da gentileza foi amplamente ignorado. Praticar a gentileza por meio de elogios e reconhecimento tem o poder de transformar nosso local de trabalho remoto. Os benefícios da gentileza O compromisso de ser gentil pode trazer muitos benefícios importantes. Primeiro, e talvez o mais óbvio, praticar a gentileza será imensamente útil para nossos colegas. Ser reconhecido no trabalho ajuda a reduzir o esgotamento de colaboradores e o absenteísmo, além de melhorar o bem-estar dos funcionários, conforme constatado pela Gallup ano após ano em suas pesquisas com trabalhadores dos EUA. Receber um elogio, palavras de reconhecimento e louvor pode ajudar as pessoas a se sentirem mais realizadas, aumentar sua autoestima, melhorar suas autoavaliações e desencadear emoções positivas, como demonstram décadas de pesquisas. Essas consequências positivas dos elogios fazem sentido intuitivamente: O elogio se alinha com nossa visão naturalmente positiva de nós mesmos, confirmando nossa autoestima. Em segundo lugar, a prática da bondade ajuda a vida a ter mais significado. Por exemplo, gastar dinheiro com outras pessoas e dedicar nosso tempo como voluntário melhora o bem-estar, trazendo felicidade e um senso de significado para a vida, segundo a pesquisa. Ser gentil traz um senso de significado porque envolve investir em algo maior do que nós mesmos. A TI molda tanto a forma como os outros nos percebem - o que melhora nossa reputação - quanto a forma como nos vemos. Fazemos inferências sobre quem somos observando nosso próprio comportamento, e nossos atos de bondade nos fazem acreditar que temos o que é preciso para ser uma boa pessoa. No local de trabalho remoto, onde é difícil cultivar momentos de alegria, esse pode ser um benefício particularmente importante que se traduz em satisfação no trabalho a longo prazo. Em terceiro lugar, conforme descobrimos em um novo conjunto de estudos, fazer elogios pode nos deixar ainda mais felizes do que recebê-los. Emparelhamos os participantes e pedimos que escrevessem sobre si mesmos e depois falassem sobre si mesmos uns com os outros. Em seguida, pedimos a um deles que fizesse um elogio sincero sobre algo que gostasse ou respeitasse no outro participante depois de ouvi-lo. De forma consistente, descobrimos que dar elogios realmente deixava as pessoas mais felizes do que recebê-los. Surpreendentemente, porém, as pessoas não tinham consciência dos benefícios hedônicos de ser gentil. Por que fazer elogios aumenta tanto a nossa felicidade? Um ingrediente fundamental do bem-estar que nos faltou muito durante a pandemia desempenha um papel importante: a conexão social. Em nossos estudos, descobrimos que fazer elogios gerava uma conexão social mais forte do que receber elogios, porque fazê-los incentivava as pessoas a se concentrarem na outra pessoa. É claro que receber um elogio é ótimo, mas fazer um elogio atencioso e genuíno exige que pensemos na outra pessoa - em seu estado mental, comportamento, personalidade, pensamentos e sentimentos. Pensar em outras pessoas geralmente é uma condição prévia para nos sentirmos conectados a elas. Dessa forma, os elogios podem se tornar uma cola social, aumentando as conexões e a positividade nos relacionamentos e nos tornando mais felizes. No entanto, as pessoas geralmente hesitam em fazer elogios. Por quê? A ideia de se aproximar de alguém e dizer algo agradável pode desencadear ansiedade social e desconforto, como mostra uma pesquisa recente de Erica Boothby e Vanesa Bohns. Por esse motivo, presumimos que as pessoas se sentirão desconfortáveis e incomodadas ao receber um elogio, quando o oposto é verdadeiro. Além dessas barreiras psicológicas, o trabalho remoto acrescentou mais barreiras estruturais aos atos aleatórios de bondade, elogios e reconhecimento. Antes da pandemia, as organizações geralmente reconheciam os funcionários por meio de programas formais, enquanto encontros fortuitos poderiam facilmente gerar um simples agradecimento ou palavras de elogio. Por outro lado, as reuniões do Zoom de hoje tendem a seguir agendas rígidas que não deixam espaço para nenhum outro tópico, muito menos para elogios. As organizações se beneficiam ao promover ativamente a gentileza. Nos locais de trabalho em que os atos de gentileza se tornam a norma, os efeitos colaterais podem se multiplicar rapidamente. Quando as pessoas recebem um ato de gentileza, elas o retribuem, segundo pesquisas - e não apenas para a mesma pessoa, mas muitas vezes para alguém totalmente novo. Isso leva a uma cultura de generosidade em uma organização. Em um estudo de referência que analisou mais de 3.500 unidades de negócios com mais de 50.000 pessoas, os pesquisadores descobriram que atos de cortesia, ajuda e elogios estavam relacionados às metas principais das organizações. Taxas mais altas desses comportamentos foram preditivas de produtividade, eficiência e menores taxas de movimentação. Quando líderes e funcionários agem com gentileza uns com os outros, eles facilitam uma cultura de colaboração e inovação. Levando a gentileza para o trabalho Como os líderes podem promover a gentileza no local de trabalho remoto? Primeiro, eles podem dar o exemplo. As pessoas são naturalmente sensíveis aos comportamentos dos membros da equipe com status elevado. Ao elogiar e enaltecer seus funcionários, os líderes provavelmente motivarão os membros da equipe a copiar seu comportamento e criarão normas de gentileza nas equipes. Em segundo lugar, os líderes podem reservar um tempo durante as reuniões do Zoom para uma "rodada de gentileza", na qual os membros da equipe têm a liberdade de reconhecer o trabalho uns dos outros. Isso não precisa tomar muito tempo - até mesmo alguns minutos por semana são suficientes. Mas esses poucos minutos podem aumentar o moral e a conexão social, especialmente quando projetos de meses são concluídos principalmente pelo Zoom. Terceiro, considere pequenos bônus pontuais. Empresas como o Google usaram sistemas de "bônus entre pares" para incentivar os funcionários a enviar pequenas quantias de dinheiro (de um fundo da organização) uns aos outros para demonstrar apreço por um trabalho particularmente eficaz. Até mesmo alguns dólares podem ter um efeito positivo; pesquisas mostram que as pessoas apreciam pequenos atos de bondade tanto quanto os grandes. Um cartão-presente ou um pequeno presente enviado pelo correio pode funcionar da mesma forma. O simples fato de saber que o senhor é apreciado pode desencadear os benefícios psicológicos da gentileza sem custar à organização quantias substanciais. O poder da gentileza pode atenuar os efeitos negativos de nosso mundo social cada vez mais on-line. TI é uma habilidade de liderança essencial que pode se propagar pelas pessoas, mudando a cultura do local de trabalho ao longo do caminho.

Não subestime o poder da gentileza no trabalho

Resumo.

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