Não apenas conduza seu pessoal através do trauma. Ajude-os a crescer.

Nestes tempos difíceis, tornamos vários de nossos artigos sobre o coronavírus gratuitos para todos os leitores. Para receber todo o conteúdo da HBR em sua caixa de entrada, inscreva-se no boletim informativo Daily Alert. Os últimos meses empilharam experiências dolorosas umas sobre as outras: uma pandemia global, o colapso econômico e novos lembretes de injustiça racial e violência policial perenes. Em julho deste ano, as taxas de depressão e ansiedade nos EUA foram mais do que o triplo das registradas no início de 2019. A simples pergunta "Como o senhor está?" se transformou em um campo minado emocional. Os locais de trabalho também estão saturados de traumas, e os líderes estão agonizando para saber como manter suas equipes saudáveis, já que todos trabalham remotamente e fazem malabarismos com uma série de fatores estressantes. A ciência do trauma oferece alguns insights sobre esse momento e uma esperança surpreendente: em vez de perguntar como nos recuperaremos desses momentos dolorosos, devemos perguntar como seremos transformados por eles. Em muitos casos, temos a oportunidade de mudar para melhor. Leitura adicional Coronavírus: Liderança e recuperação Livro Leadership & Managing People 22.95 Adicionar ao carrinho Salvar Compartilhar Em outubro de 2001, pesquisadores entrevistaram milhares de americanos sobre suas experiências após o ataque ao World Trade Center. Com que frequência eles tinham lembranças intrusivas do 11/9? Qual era a dificuldade que tinham para dormir, se concentrar e se relacionar com outras pessoas? Quatro por cento dos entrevistados - e 11% dos residentes da cidade de Nova York - preencheram os critérios para transtorno de estresse pós-traumático, ou TEPT, mesmo que nenhum deles estivesse nas torres naquele dia. Eventos como o 11 de setembro são terremotos psicológicos que abalam nossas suposições de que o mundo é seguro e justo, mesmo que nós mesmos não estejamos em perigo iminente. Eles revelam o quanto somos vulneráveis e o pouco controle que temos. O TEPT é o resultado mais conhecido do trauma e geralmente se apresenta como uma dificuldade debilitante e de longo prazo para recuperar a sensação de segurança e estabilidade. No entanto, ele não é tão comum quanto o senhor imagina. Em uma análise de 54 estudos que pesquisaram dezenas de milhares de pessoas, o psicólogo Isaac Galatzer-Levy e seus colegas examinaram como os indivíduos se saíram nos meses e anos após sofrerem traumas, incluindo ferimentos graves, perda de entes queridos e combate. Eles descobriram que 65% dos sobreviventes apresentaram uma "trajetória resiliente", permanecendo psicologicamente estáveis. Ainda mais surpreendente é o fato de que muitos sobreviventes experimentam maior bem-estar após o trauma. Depois de eventos chocantes, as pessoas geralmente começam do zero e repensam suas prioridades. Elas podem mudar de carreira para se adequar melhor aos seus valores ou se reconectar com amigos afastados. Muitas experimentam um propósito maior, conexões sociais mais fortes ou uma espiritualidade mais profunda. Os psicólogos chamam isso de "crescimento pós-traumático", ou PTG, e é bastante comum: em um meta-estudo com mais de 10.000 sobreviventes de trauma, cerca de 50% relataram pelo menos algum PTG. Ninguém escolheria passar por um trauma, mas é útil ter em mente que mesmo momentos terríveis podem ter efeitos positivos. Apesar de todos os seus horrores, a pandemia da Covid-19 forçou muitos de nós a adotar um estilo de vida mais sustentável e incentivou a bondade em todo o mundo. A angústia com os assassinatos de George Floyd, Breonna Taylor, Rayshard Brooks e muitos outros pela polícia galvanizou a luta pela justiça racial. Os funcionários estão exigindo mais igualdade nas práticas de contratação e gestão das empresas e estão incentivando seus empregadores a apoiar iniciativas de justiça social. Os gerentes e líderes devem levar isso a sério. Em vez de buscar uma recuperação ou pedir aos funcionários que voltem ao normal, eles devem fazer perguntas mais amplas sobre como suas organizações podem crescer durante esse momento. Aqui, dois insights da ciência psicológica podem ajudar: afirmar valores e enfatizar a comunidade. Afirmar valores Muitos gerentes e líderes com quem conversei estão perdendo o sono não apenas por causa de suas próprias dificuldades, mas também por causa das dificuldades de seus colegas e funcionários, cujo senso de segurança e autoestima foi comprometido. Uma maneira de combater essas ameaças é concentrar-se nos valores que nos definem, independentemente das circunstâncias. Quando o psicólogo George Bonanno e seus colegas pesquisaram pessoas diretamente afetadas pelo 11 de setembro, descobriram que aquelas que relataram um claro senso de propósito e autonomia tinham maior probabilidade de permanecer resilientes nos 18 meses seguintes aos ataques. Um simples exercício de afirmação de valores pode ajudar a elevar o moral da equipe e restaurar um senso de propósito compartilhado. Peça aos membros da equipe que listem seus princípios orientadores mais importantes - por exemplo, ajudar os outros ou expressar criatividade - e escrevam sobre por que esses valores são importantes para eles. Participar de um exercício de afirmação como esse produz resultados poderosos e de longo prazo, incluindo a promoção da resiliência e do crescimento diante da adversidade. Os líderes podem e devem aproveitar esse momento para afirmar os valores de sua organização também. Aqui é fundamental ser concreto. Quando os valores na parede de uma empresa divergem da realidade na prática, apenas o discurso pode gerar desencanto e cinismo. Se o senhor quiser enfatizar o bem-estar da sua equipe, aloque tempo e recursos para a saúde mental dos funcionários. Se quiser abordar a justiça racial, vá além do treinamento sobre preconceitos e repense as políticas e os sistemas de sua empresa; por exemplo, comprometa-se a diversificar a alta liderança. Ao associar palavras e ações, o senhor pode ajudar sua equipe a se concentrar não apenas no que faz, mas também no motivo pelo qual o faz. Enfatize a comunidade Os sobreviventes têm maior probabilidade de vivenciar o PTG quando têm uma comunidade de apoio com a qual podem compartilhar experiências abertamente. Em um estudo, os psicólogos pesquisaram os residentes de Madri após o atentado terrorista de 2004 na cidade, uma, três e oito semanas após o evento. O ataque magnetizou socialmente os espanhóis que, logo depois, conversaram com mais frequência com vizinhos, amigos e familiares sobre suas emoções. E oito semanas após o ataque, as pessoas que conversaram mais nos primeiros dias sentiram maior solidariedade e conexão com seus compatriotas, bem como um maior senso de significado e positividade. A conexão social raramente foi mais importante ou mais difícil de manter. Nossa nova realidade de videoconferência carece de momentos intermediários nos corredores e salas de descanso, tempo para processar, conversar e sair, todos eles vitais para promover a comunidade. Felizmente, há maneiras de restaurar a conexão, mesmo à distância. Os líderes podem reservar um tempo nas reuniões para fazer check-ins e estar abertos à intimidade desordenada que vem com a visita às casas dos colegas de trabalho e o encontro com suas famílias e animais de estimação. Os líderes podem criar redes de apoio ponto a ponto nas quais os pais que trabalham, os que cuidam de parentes doentes e outros grupos possam discutir as dificuldades e comparar anotações. A liderança baseada em valores e a atenção à comunidade são sempre inteligentes, mas agora são obrigatórias. Em circunstâncias ditas normais, as equipes que têm clareza quanto ao seu objetivo trabalham com mais afinco, inteligência e colaboração. E quando os líderes demonstram empatia, seus funcionários se sentem mais seguros, trabalham de forma mais criativa e têm melhor desempenho. A dor dos últimos meses nos desestabilizou, mas também nos mostrou um espelho, tirando o conforto e a rotina e revelando quem realmente somos. As escolhas que fizermos neste momento moldarão quem nós - e nossas organizações - nos tornaremos. Em tempos de trauma, essas estratégias podem ajudar as organizações não apenas a sobreviver, mas a construir o que gostaríamos que estivesse lá o tempo todo. 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Não apenas conduza seu pessoal através do trauma. Ajude-os a crescer.

Resumo.

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