Não há nada como uma nova ideia para agitar as coisas. No outono passado, quando começamos a trabalhar reunindo 20 novas ideias provocativas em gestão, algumas pessoas disseram que era ambicioso demais. Foi um momento de se esconder, disseram eles, não um momento de imaginação. Os gerentes e aqueles que estudam gestão eficaz estavam focados no básico, no bloqueio e no combate à redução de custos e à controladoria. Na verdade, eles alegaram, descobriríamos uma espécie de anti-intelectualismo lá fora. Eles não poderiam estar mais errados. Quando pedimos novas ideias, fomos inundados. Alguns dos melhores conceitos parecem ter surgido da lama dos últimos anos. Temos Rakesh Khurana planejando a redenção da gerência, Chris Meyer propondo um novo modelo para garantir a segurança e Bob Sutton implorando que não toleremos pessoas ruins, mesmo que elas ganhem um bom dinheiro. Outros escritores abordam tendências promissoras em tecnologia, neurociência, sociologia e psicologia. Juntas, essas 20 ideias abrangem muito terreno. Vire a página e você verá, em termos inequívocos, que, longe de estar em pousio, o terreno no mundo dos negócios está mais fértil do que nunca. 1. Você tem uma licença para dirigir essa empresa? Rakesh Khurana Hoje, a administração não pode ser chamada adequadamente de “profissão”. Mas, dado seu domínio na sociedade americana, ela deve se tornar uma — e isso significa que os gerentes devem servir a um propósito maior do que apenas maximizar os retornos para os acionistas. 2. Sem monopólio da criatividade Richard Flórida O poder por trás da economia dos EUA é sua “classe criativa” — cientistas, artistas, engenheiros, tecnólogos e designers, para citar alguns. O setor criativo responde por quase metade da renda salarial americana, mas de repente os Estados Unidos correm o risco de perder sua vantagem. 3. A estratégia é a estrutura Adrian Slywotzky e David Nadler Tradicionalmente, a estratégia ditou a estrutura. Mas se você deixar a estratégia e a mudança organizacional evoluírem paralelamente e se influenciarem mutuamente, sua empresa terá mais chances de acompanhar seus mercados. 4. Negócios no cérebro Diane L. Coutu Avanços no desenvolvimento de medicamentos, mapeamento genético e tecnologias de neuroimagem desviaram nossa atenção da mente para o cérebro. Como a nova abordagem científica afetará a liderança, a cooperação e outras dimensões dos negócios? 5. A Lei da Conservação de Lucros Atraentes Clayton M. Christensen Quando um produto começa a se tornar uma mercadoria, um processo de descomoditização geralmente é acionado em outro lugar da cadeia de valor. Os gerentes podem, portanto, ser capazes de prever quais atividades gerarão os lucros mais atraentes no futuro. 6. A força por trás de Gigli Joel Kurtzman Os investidores estão sempre se esforçando para descobrir para onde está indo o “dinheiro inteligente”. Também é importante, seja você investidor ou gerente de negócios, saber para onde está indo esse dinheiro estúpido. 7. Mais problemas do que valem Robert Sutton Quando se trata de contratar e promover pessoas, uma ideia simples, mas revolucionária, está se consolidando nas fileiras da gerência: a regra do “não idiota”. As organizações simplesmente não deveriam tolerar o medo e a aversão que esses idiotas deixam em seu rastro. 8. Finalmente, pesquisa de mercado que você pode usar Duncan Simester Executivos reclamam que os investimentos de suas empresas em pesquisa de mercado raramente são bem aproveitados. Pesquisadores de mercado podem tornar seu trabalho muito mais valioso concentrando-se em pesquisas de campo de longo prazo e outros métodos que podem levar diretamente à otimização dos lucros das organizações. 9. O MFA é o novo MBA Daniel H. Pink As empresas perceberam que a única maneira de diferenciar suas ofertas é torná-las bonitas e emocionalmente atraentes, o que explica por que um diploma em artes agora é uma credencial tão importante em administração. Enquanto isso, graduados em MBA estão se tornando os operários deste século: eles ingressaram em uma força de trabalho cheia de promessas apenas para ver seus empregos serem transferidos para o exterior. 10. Réquiem para a empresa pública Joseph Fuller A sociedade anônima é a organização corporativa mais comum do mundo. Mas a vida útil da empresa pública — pelo menos na forma em que a conhecemos há mais de um século — acabou? 11. Acentue o positivo Fritadeira Bronwyn Os psicólogos organizacionais sempre se concentraram nos problemas que deixam as empresas de joelhos: abuso gerencial, ganância, desconfiança, falta de moral, esgotamento, política de escritório e assim por diante. O novo campo de “estudos organizacionais positivos”, criado após os ataques de 11 de setembro de 2001, mede os valores e processos que tornam algumas organizações lugares inspiradores para trabalhar. 12. Bloco biológico Chris Meyer O sistema imunológico opera com base em alguns princípios gerais: capacidade de detecção onipresente, habilidade sofisticada de discriminar amigos de inimigos e aprendizado acumulado. Esses fatores constituem uma arquitetura de segurança que também podemos usar na sociedade e nos negócios. 13. Como você vai mantê-los na fazenda depois de terem visto Insead? Hermínia Ibarra Quando sua valiosa executiva retornar de um programa de liderança inspirador e voltar à velha rotina, há uma boa chance de você perdê-la, a menos que tenha administrado cuidadosamente o período de “decolagem” antes da partida dela e tenha um bom plano para sua “reentrada”. 14. Você não tem uma nanoestratégia? Gardiner Morse Produtos de nanotecnologia — computadores do tamanho de uma moeda de dez centavos e tecidos ultraleves mais fortes que o Kevlar — certamente irão gerar disrupção, transformar e criar indústrias inteiras. Se você ainda não está atento a como e quando esse novo campo se tornará importante para sua empresa, é hora de comprar um. 15. O Loan Ranger Quadro Iqbal O que impede que os governos dos países ricos cumpram sua retórica sobre o livre comércio? Lobistas de indústrias moribundas que reclamam da perda de empregos. O Banco Mundial deve, portanto, emprestar ao rico países para que eles possam reciclar esses trabalhadores — e serem livres para buscar um verdadeiro livre comércio, que beneficiará a todos. 16. Psicofarmacologia cosmética Ellen Peebles Seus funcionários agora têm acesso a medicamentos, como o Prozac, que não apenas aliviam a depressão, mas também alteram a personalidade de maneiras que são boas para os negócios. Gerentes ambiciosos conseguirão sair bem o suficiente? 17. Observando os padrões surgirem Clay Shirky Os gerentes gerenciam o que podem ver, mas até agora nunca conseguiram “ver” as redes sociais informais que sempre impulsionaram os negócios. Dados melhores e novas pesquisas estão finalmente dando às empresas a chance de aproveitar as interações de pessoas reais, desde a detecção de tendências até a identificação de especialistas internos em um departamento. 18. Riso, o melhor consultor Thomas A. Stewart Você pode aprender muito sobre uma empresa prestando atenção ao seu humor. Esquetes em conferências de vendas, piadas durante reuniões, piadas em e-mails: constituem um tesouro extraordinário de informações sobre o que realmente está acontecendo. 19. Cuide de suas costas Leigh Buchanan O medo do risco pode prejudicar a capacidade da empresa de competir agressivamente. Mas uma nova estrutura para o gerenciamento de riscos corporativos pode finalmente convencer as empresas de que elas podem avaliar sistematicamente os riscos em todas as frentes, sem diminuir o zelo empreendedor de seus gerentes. 20. A TI não se dispersa Ray Kurzweil Se você pedisse à maioria das pessoas que descrevesse a última década de TI, elas a chamariam de boom and bust—uma montanha-russa. A realidade é que, apesar das oscilações das ações, do estouro das bolhas, dos escândalos e de inúmeras outras decepções, a tecnologia avançou de forma suave e implacável. • • • Ideias inovadoras para 2004 Qual é a melhor ideia que você ouviu ultimamente relacionada à prática de gerenciamento? Os editores da HBR perguntaram, depois se reuniram, e o resultado foi a Lista da HBR de 2004. É um compêndio de novas ideias, tão diverso quanto provocativo. As perspectivas da economia e da sociologia estão lado a lado com os desenvolvimentos na ciência do cérebro e no planejamento urbano. Notas de cautela — até mesmo contrição — se misturam com apelos à ação. Você encontrará informações sobre como formular estratégias, estimular a inovação, identificar perigos, gerenciar riscos e obter o melhor desempenho das pessoas em sua organização. Há novas descobertas sobre tendências de grande escala e novas ideias sobre a tomada de decisões no dia a dia. Se há uma corrente cruzada percorrendo eles, é só isso: que gerentes com mentes abertas e acesso a novas ideias podem fazer a diferença, para a competitividade de suas organizações e para o bem-estar do mundo. Desde o início, a HBR tem buscado apresentar não apenas ideias, mas ideias com impacto. Com a Lista de 2004, entregamos uma safra abundante deles. Considere-os, debata-os, deixe-os inspirar seu próprio pensamento. Então vá e cause um impacto. 1. Você tem uma licença para dirigir essa empresa? A administração, por um breve período no século passado, estava a caminho de se tornar uma profissão. Mas os gerentes têm se afastado dessa meta nos últimos 60 anos, e temos uma onda incomparável de escândalos corporativos nos últimos tempos. O que é uma “profissão”? Na linguagem comum, o termo se refere a uma ocupação que exige um alto grau de habilidade e competência técnica. Uma definição mais tradicional, no entanto, também abrange o domínio de um corpo de conhecimento abstrato e sistemático — e uma orientação primária para o serviço ético à sociedade. Foi essa noção abrangente de profissionalismo que inspirou os fundadores da Wharton School da Universidade da Pensilvânia, da Tuck School em Dartmouth e da Harvard Business School — as primeiras escolas de negócios dos Estados Unidos — nos primeiros anos do século XX. Eles pretendiam não apenas padronizar a produção de gerentes para as corporações do país, mas também profissionalizar a ocupação da própria administração. Se tivessem tido sucesso, os gerentes poderiam ter desempenhado um papel na sociedade dominada pelos negócios do século XX, análogo ao papel do clero na América pré-industrial. No entanto, o projeto de “profissionalização” perdeu força após a Segunda Guerra Mundial. À medida que a demanda por gerentes treinados explodiu, o número de programas de negócios aumentou e seu conteúdo foi diluído. Em 1959, tanto a Fundação Ford quanto a Carnegie Corporation haviam emitido relatórios altamente críticos sobre o estado das escolas de negócios americanas, condenando seus currículos puramente vocacionais. Ambos pediram mais ênfase nas ciências sociais e comportamentais e no uso de métodos quantitativos. Essas diretrizes, juntamente com o financiamento fornecido pelas duas fundações, levaram ao recrutamento de novos professores, muitos dos quais foram treinados em economia. Isso viu o desenvolvimento de muitas das teorias econômicas que formam a base dos cursos de MBA atualmente. Quando conceitos como a teoria da agência e a teoria do mercado eficiente chegaram às salas de aula na década de 1980, outra mudança fundamental estava ocorrendo: o capitalismo gerencial estava dando lugar a um novo sistema de capitalismo investidor. Estudantes de MBA aprenderam que, como gerentes, eles eram meros agentes, vinculados por relações contratuais de plena concorrência a um único conjunto de constituintes: acionistas. Uma ética de puro interesse próprio substituiu a ética profissional que as escolas de negócios já tentaram ensinar. O que passou despercebido foi que essa visão do papel e das responsabilidades do gerente era totalmente incompatível com o conceito tradicional de profissionalismo. A tentativa do pós-guerra de reformar a educação empresarial americana criou consequências não intencionais. Uma ética hobbesiana de puro interesse próprio, apoiada pelo poder da “ciência” altamente abstrata e sistemática da economia, substituiu a ética profissional que as escolas de negócios já tentaram ensinar. Isso é particularmente problemático porque os executivos de negócios são incomparáveis a qualquer outro grupo em seu controle sobre os recursos materiais e humanos e seu domínio na sociedade americana. Além disso, os executivos conseguiram impor seus valores, normas e métodos a profissões mais antigas e autônomas, como direito e medicina. É hora de refamiliarizar os gerentes com o conceito de profissionalismo. Junto com isso, deve vir uma reavaliação fundamental da educação empresarial e de como ela atende aos interesses da sociedade. A escola de negócios americana se tornou uma instituição que serve a um propósito muito diferente do que se pretendia originalmente. Essa transformação teve um efeito profundo na evolução da administração americana em direção à sua condição atual, onde está pronta para ser reexaminada. Rakesh Khurana ( rkhurana@hbs.edu) é professor assistente na Harvard Business School, em Boston. Ele está escrevendo um livro, programado para ser publicado pela Princeton University Press em 2005, sobre administração como profissão. 2. Não há monopólio da criatividade A criatividade é um recurso praticamente ilimitado: todo ser humano tem um potencial criativo que pode ser transformado em fins valiosos. O número de pessoas fazendo trabalhos criativos — cientistas, engenheiros, tecnólogos, artistas e designers e os vários profissionais de saúde, finanças, direito e outras áreas que compõem a “classe criativa” — aumentou muito no último século. Em 1900, menos de 10% dos trabalhadores dos EUA estavam fazendo trabalhos criativos. Em 1980, esse número era pouco mais de 15%. Mas em 2000, a classe criativa incluía quase um terço da força de trabalho. O setor criativo responde por quase metade de toda a renda salarial e salarial nos Estados Unidos — 1,7 trilhão de dólares, tanto quanto os setores de manufatura e serviços juntos. Imagine quanta riqueza poderia ser gerada se as capacidades criativas dos dois terços restantes da força de trabalho também fossem aproveitadas. No ano passado, fui atingido por uma dura constatação: os Estados Unidos, embora mantenham uma vantagem nesse aspecto, estão longe de ser imbatíveis. Na verdade, sua posição é mais tênue do que se pensa. Durante a maior parte da história da humanidade, a riqueza veio da dotação de recursos naturais de um lugar, como solo fértil ou matérias-primas. Mas hoje, o principal recurso econômico, pessoas criativas, é altamente móvel. E gravita em direção a lugares com certas condições subjacentes. Para alcançar o crescimento, uma região deve ter o que eu chamo de três Ts: tecnologia, talento e tolerância. Portanto, o Índice de Criatividade que Kevin Stolarick e eu criamos é baseado em três pontuações de componentes, cada uma delas uma questão de contagem objetiva. Para determinar, por exemplo, se é provável que um lugar tenha uma cultura de tolerância, analisamos as concentrações de gays, “boêmios” e estrangeiros e o grau de integração racial. A tolerância e a abertura implícitas nessas concentrações formam um elemento crítico na capacidade de um local de atrair diferentes tipos de pessoas e gerar novas ideias. O que é assustador é que, longe de cultivar sua vantagem criativa, nossa sociedade em nível nacional parece determinada a enfraquecê-la. Hoje, nos Estados Unidos, há uma preocupação considerável com a terceirização de empregos em software e tecnologia da informação para a Índia e com a ascensão da China como potência manufatureira. Mas a verdadeira ameaça à nossa competitividade está nas novas restrições à pesquisa, divulgação científica, imigração e fluxos de pessoas, porque esses limites estão começando a afetar nossa capacidade de atrair pessoas criativas e talentosas de todo o mundo. Um eminente oceanógrafo de San Diego me disse recentemente: “Não podemos realizar uma reunião científica aqui porque não conseguimos vistos para as pessoas”. Ninguém parece estar pensando no fluxo de pessoas como a chave para nossa vantagem na era criativa. Os líderes econômicos do futuro não serão necessariamente gigantes emergentes como Índia e China. Certamente não serão países que se concentrarão em ser centros econômicos de manufatura e processamento básico de negócios. Em vez disso, eles serão os países capazes de atrair pessoas criativas e, como resultado, criar produtos e processos de negócios da próxima geração. Com Irene Tinagli, estudante de doutorado da Universidade Carnegie Mellon, recentemente comparei 14 nações europeias e escandinavas com os Estados Unidos. Suécia, Finlândia, Dinamarca e Holanda tiveram pontuações no Índice de Criatividade muito parecidas com as dos Estados Unidos, e a Irlanda está crescendo rapidamente (veja o quadro “O Índice de Criatividade”). Outra pesquisa indica que Canadá, Austrália e Nova Zelândia construíram climas criativos dinâmicos. Toronto e Vancouver, Canadá, e Sydney e Melbourne, na Austrália, competem muito bem com as principais regiões dos EUA, como Chicago e Washington, DC. O Índice de Criatividade Leads na era criativa são facilmente conquistados e perdidos — Austin, Texas e Seattle subiram recentemente no Índice de Criatividade, enquanto Pittsburgh e Cleveland caíram. Nenhum lugar tem uma posição predeterminada no topo da pilha. Os americanos devem despertar para o fato de que as economias são fluidas e que a criatividade é um ativo que deve ser cultivado constantemente. Richard Flórida é professor H. John Heinz III de Desenvolvimento Econômico Regional na Escola Heinz de Políticas Públicas e Gestão da Universidade Carnegie Mellon em Pittsburgh. Ele é o autor de A ascensão da classe criativa (Livros básicos, 2002). Ele pode ser contatado em florida@cmu.edu. 3. A estratégia é a estrutura Tradicionalmente, a estratégia ditava a estrutura: você começava definindo uma meta estratégica e depois reformulava sua organização para atendê-la. Mas por uma série de razões, incluindo a meia-vida cada vez menor da vantagem estratégica, esse processo sequencial e compartimentado agora parece obsoleto. Considere a experiência da Air Liquide, produtora francesa de gases industriais, onde uma nova estratégia bem-sucedida foi, na verdade, impulsionada em grande parte pela mudança na estrutura da organização. A Air Liquide encontrou uma maneira de produzir gases em pequenas fábricas nas fábricas dos clientes. Em pouco tempo, um número crescente de funcionários da Air Liquide estava estacionado permanentemente nas instalações dos clientes, o que permitiu que a equipe percebesse maneiras pelas quais sua empresa poderia ajudar os clientes a melhorar a eficiência operacional, aumentar a qualidade da produção e reduzir os requisitos de capital de vários processos. Uma reorganização em toda a empresa (instituída por motivos não relacionados) deu maior autonomia a essas equipes locais e, de repente, elas puderam aproveitar as novas oportunidades. Muitas vezes, isso envolvia assumir atividades que haviam sido gerenciadas pelos clientes, como manuseio de materiais perigosos, solução de problemas em sistemas de controle de qualidade e gerenciamento de inventário. Hoje, esses serviços com margens relativamente altas constituem cerca de 25% das receitas da Air Liquide, em comparação com 7% em 1991, antes da reorganização. Sem a reorganização, essa nova estratégia potente — o antídoto para a comoditização que estava ameaçando as linhas de produtos da Air Liquide — não teria surgido. A hierarquia anteriormente centralizada teria impedido a equipe de campo de tomar decisões ou até mesmo acessar informações sobre clientes. Quando as sementes dessa nova oportunidade de crescimento surgiram em partes da organização que estavam mais próximas do cliente, toda a organização conseguiu se adaptar e executar bem porque as condições prévias, na forma da nova estrutura, existiam para isso. Embora as incompatibilidades de organização e estratégia geralmente sejam óbvias em retrospectiva, elas nunca são óbvias prospectivamente. As equipes encarregadas de desenvolver novos negócios geralmente fazem projeções excessivamente otimistas e minimizam as dificuldades de execução. Pense em todas as empresas de hardware e software de computador que buscaram estratégias para se tornarem fornecedoras completas de soluções de TI. A maioria falhou; eles simplesmente não têm as habilidades, os relacionamentos, a mentalidade e as estruturas organizacionais necessárias para uma abordagem ampla e “agnóstica de sistemas”. No mínimo, isso sugere que, se uma organização não está preparada para executar a estratégia A, é melhor escolher a estratégia B, talvez como uma opção provisória. Mas iríamos mais longe ao sugerir que a estratégia e a mudança organizacional deveriam acontecer em paralelo e que elas pudessem se influenciar mutuamente. Um novo modelo, design empresarial simultâneo, pode ser a melhor esperança de permitir que as organizações se movam pelo menos tão rápido quanto seus mercados. Adrian Slywotzky é diretor administrativo da Mercer Management Consulting com sede em Boston. David Nadler é CEO e presidente da Mercer Delta Organizational Consulting e está sediada em Nova York. 4. Negócios no cérebro A psicanálise — a cura pela fala — foi a forma mais popular de terapia mental durante a maior parte do século XX, por um bom motivo. Para começar, a análise parecia um tratamento muito mais humano do que suas alternativas primitivas, como a lobotomia ou as primeiras formas de choque elétrico. Mais dramaticamente, porém, os horrores da Alemanha de Hitler, onde monstros como Josef Mengele conduziram experimentos cruéis com judeus, homossexuais, ciganos e doentes mentais, indignaram pessoas e geraram forte resistência a qualquer forma de experimentação envolvendo seres humanos. Mas a década de 1960 virou o mundo de cabeça para baixo. Medicamentos recém-descobertos fizeram grandes avanços contra doenças debilitantes, como depressão maníaca e esquizofrenia. Os asilos foram esvaziados e a doença mental finalmente passou a ser entendida em grande parte como uma função da herança genética e do desequilíbrio químico. Na década de 1990, cientistas de todo o mundo estavam unidos no Projeto Genoma Humano, um grande esforço para mapear todos os genes humanos, tornando-os acessíveis para estudo e manipulação. A tecnologia de ressonância magnética já ajuda os pesquisadores a determinar como os clientes em potencial respondem aos produtos e anúncios. Drogas e genes não são as únicas mudanças científicas que estão voltando nossa atenção para o cérebro e para longe da mente. Um dos maiores avanços médicos das últimas décadas foi o desenvolvimento de ferramentas de imagem poderosas, como ressonância magnética e PET, que possibilitaram aos cientistas “ver” o cérebro em ação. Por exemplo, os cientistas agora podem mapear como diferentes estímulos afetam diferentes partes do cérebro, o que lhes dá informações poderosas sobre o que as pessoas pensam, sentem e lembram. Por suas contribuições na invenção da ressonância magnética, o americano Paul C. Lauterburg e o britânico Sir Peter Mansfield receberam o Prêmio Nobel de Medicina de 2003 em outubro passado. Inevitavelmente, a revolução nas neurociências terá um grande impacto nos negócios. No marketing, por exemplo, a tecnologia de ressonância magnética já ajuda os pesquisadores a determinar como os clientes em potencial respondem aos produtos e anúncios. Mas o impacto das novas mudanças na ciência não termina aí. A pesquisa do cérebro afetará inevitavelmente outros assuntos de negócios, como liderança e cooperação. O campo do comportamento organizacional, por exemplo, tem uma grande dívida com as ciências sociais tradicionais da psicologia e da psicanálise. Muitas das ferramentas com as quais os gerentes cresceram, como nossas teorias de motivação e personalidade, estão enraizadas nessas ciências sociais. Mas as novas ciências “duras” inevitavelmente trarão novas ferramentas e soluções para desafiar — e talvez até substituir — esses antigos favoritos. Como Nitin Nohria, professor da Harvard Business School, coautor com Paul R. Lawrence de Motivado: como a natureza humana molda nossas escolhas, diz: “Acho que o limão das ciências sociais foi espremido até secar. Talvez ainda restem algumas gotas de suco, mas o fruto das neurociências mal começou a ser tocado. Os empresários estão recorrendo a eles agora porque vemos uma oportunidade muito mais rica para nós mesmos no futuro.” Diane L. Coutu ( dcoutu@hbsp.harvard.edu) é editora sênior da HBR. 5. A Lei da Conservação de Lucros Atraentes Em meu livro recente — e em um artigo anterior da HBR — explorei algumas ideias vinculadas relacionadas à forma como a lucratividade em uma cadeia de valor muda com o tempo. Resumidamente (e de forma muito simplista como resultado das restrições de espaço aqui!) , o pensamento foi mais ou menos assim: Os produtos são mais lucrativos quando ainda não são “bons o suficiente” para satisfazer os consumidores. Isso ocorre porque, para torná-los competitivos em termos de desempenho, os engenheiros devem usar arquiteturas proprietárias e interdependentes. O uso dessas arquiteturas facilita a diferenciação do produto, porque cada empresa reúne suas partes de uma maneira única. Quando o desempenho de um produto é bom o suficiente, as empresas devem mudar a forma como competem. As inovações pelas quais os clientes pagarão preços premium se transformam na rapidez de entrada no mercado e na capacidade de oferecer aos clientes, de forma ágil e conveniente, exatamente o que eles precisam, quando precisam. Para competir dessa forma, as empresas são forçadas a empregar arquiteturas modulares para produtos. A modularidade faz com que os produtos se tornem indiferenciáveis e comoditizados. No entanto, lucros atraentes não evaporam... Eles se movem para outras partes da cadeia de valor, geralmente para subsistemas a partir dos quais o produto modular é montado. Isso ocorre porque são as melhorias nos subsistemas, e não na arquitetura modular do produto, que impulsionam a capacidade da montadora de migrar para o mercado sofisticado em direção a margens de lucro mais atraentes. Assim, os subsistemas se tornam descomoditizados e atrativamente lucrativos. Minha sensação é que essas mudanças são mais do que coincidentes; suspeito que quando a maioria dos produtos começa a se tornar comoditizada ou modularizada, essa reviravolta dá início a uma descomoditização processo em outro lugar na cadeia de valor. Como regra geral, um lado de uma interface na cadeia de valor mosto seja modular para permitir que o lado que ainda não é bom o suficiente seja otimizado. Meu amigo Chris Rowen, CEO da Tensilica, sugeriu que chamássemos esse fenômeno de lei da conservação de lucros atraentes. (Ele estava usando a lei da conservação de energia, que afirma que a energia não pode ser criada ou destruída, embora possa ser alterada de uma forma para outra.) Traduzida em termos gerenciais, a lei é mais ou menos assim: quando lucros atraentes desaparecem em um estágio da cadeia de valor porque um produto se torna modular e comoditizado, a oportunidade de obter lucros atraentes com produtos proprietários geralmente surge em um estágio adjacente. Se for esse o caso (e eu me apresso em acrescentar que ainda é uma hipótese), isso sugere que há uma dimensão dinâmica na estrutura de cinco forças de Michael Porter. Como a hipótese sugere que a localização na cadeia de valor onde lucros atraentes podem ser obtidos muda de forma previsível ao longo do tempo, as empresas que terceirizam atividades que não são as principais competências atuais podem muito bem perder o barco. Essa “lei” pode ajudar os gerentes a prever quais atividades na cadeia de valor gerarão os lucros mais atraentes no futuro, para que possam desenvolver ou adquirir competências onde estará mais dinheiro. As empresas que terceirizam atividades que não são as principais competências atuais podem muito bem perder o barco. Clayton M. Christensen é professor de administração de empresas Robert e Jane Cizik na Harvard Business School. Seu livro mais recente é A solução do inovador: criar e manter um crescimento bem-sucedido (Imprensa da Harvard Business School, 2003). Ele pode ser contatado em cchristensen@hbs.edu. 6. A força por trás de Gigli Os investidores estão sempre se esforçando para descobrir para onde está indo o “dinheiro inteligente”. Mas também é importante, seja você investidor ou gerente de negócios, saber para onde está indo esse dinheiro estúpido. É um fenômeno bem estabelecido que ficou muito tempo sem um nome: empresas, indústrias e até mesmo setores inteiros têm um problema monetário estúpido quando, de repente, são inundados com capital em busca de taxas de retorno irracionais ou com investidores cujos interesses são contrários aos de um mercado que opera normalmente. Parece um bom problema de se ter? Não é, porque leva as empresas a alterarem seus modelos de negócios de maneiras que não são sustentáveis a longo prazo. O “dinheiro estúpido” leva as empresas a alterarem seus modelos de negócios de maneiras que não são sustentáveis. Pense na década de 1970, quando dezenas de bilhões de dólares de dinheiro estúpido fluíram dos países da OPEP para os bancos centrais financeiros em Londres e Nova York. De lá, foi emprestado à Argentina, Brasil, México, Nigéria, Indonésia e outros países em desenvolvimento para projetos de infraestrutura, como usinas de energia, pontes e barragens. Mas quando esse episódio terminou, dezenas de bilhões de empréstimos estúpidos não poderiam ser reembolsados pelos mutuários sem a ajuda dos Estados Unidos e de outros governos. Mais de um banco central financeiro estava à beira da insolvência. Ou pense na década de 1980, quando bilhões de dólares de dinheiro estúpido fluíram para o mercado imobiliário dos EUA por meio do setor de poupança e empréstimo. Grandes spreads entre os juros pagos sobre depósitos e os recebidos em hipotecas, bem como o capital abundante do mercado de junk bonds, criaram incentivos para que a S&Ls retirasse dinheiro da porta. Condomínios, clubes de campo, hotéis, escritórios e shopping centers com valor econômico duvidoso foram construídos. Embora algum dinheiro tenha sido ganho com a “venda” desses projetos e com taxas cobradas por desenvolvedores e instituições financeiras, muitos bilhões foram perdidos quando o dinheiro estúpido fugiu de cena. O setor de poupança e empréstimo entrou em colapso e, com ele, grande parte do mercado imobiliário comercial. Demorou quase uma década para o governo limpar a bagunça. No momento, há pelo menos um lugar onde o dinheiro estúpido está circulando, como San Pellegrino: Hollywood. O problema é que uma grande proporção de filmes foi financiada com dinheiro de paraísos fiscais europeus, que geram maiores retornos para seus investidores quando um projeto perde dinheiro do que quando ganha dinheiro. De acordo com estimativas do setor, a Alemanha, a maior fonte desses fundos, forneceu a Hollywood cerca de 2,3 bilhões de dólares em dinheiro para abrigos fiscais em 2002, mais de 20% do orçamento geral de investimento de Hollywood. Algumas indústrias se adaptaram a viver com dinheiro estúpido da mesma forma que certas espécies de peixes se adaptaram a viver perto de chaminés de enxofre em águas profundas. Hollywood é um exemplo perfeito. Em vez de se concentrar nos lucros dos filmes, o setor foi estimulado pelo capital em busca de perdas a se concentrar no aumento dos custos. Os estúdios ganham dinheiro com taxas de produtores independentes com base em uma porcentagem dos custos de produção, distribuição e marketing de um projeto, em vez de depender exclusivamente da receita de um filme. No modelo baseado em taxas que evoluiu em Hollywood, os lucros são quase tão raros quanto uma entrevista com Robert DeNiro. O que os gerentes podem fazer (além de pegar o dinheiro e fugir) para sobreviver aos efeitos distorcidos do dinheiro estúpido? Para Hollywood, corrigir o modelo de negócios significaria mudar a forma como os estúdios buscam seus múltiplos fluxos de receita. Em vez de produzir um punhado de filmes de sucesso de bilheteria de 200 milhões de dólares a cada ano, os estúdios poderiam se sair melhor se concentrando em fazer mais filmes de menor orçamento. E para onde vai o dinheiro estúpido a seguir? Dada sua predileção por glamour, brilho e novas ideias, eu diria que a nanotecnologia e as ciências da vida estão prontas para uma infestação. Esses são campos em que estamos vendo não apenas financiamento federal, mas também investimentos febris de pessoas que desejam participar da próxima grande novidade. Se isso acontecer, sabemos como será. Dinheiro estúpido começará correndo atrás dos Seabiscuits do setor e acabará perseguindo seus idiotas. O dinheiro inteligente aparecerá novamente somente após a inevitável desaceleração, a mudança e a reforma dos modelos de negócios. Joel Kurtzman ( Joel.A.Kurtzman@us.pwcglobal.com) é a principal parceira global em liderança inovadora e inovação na PricewaterhouseCoopers e presidente do Grupo Tangible, com sede em Concord, Massachusetts. Seu último livro é Como os mercados realmente funcionam (Crown, 2002). 7. Mais problemas do que valem Há uma prática simples que pode melhorar uma organização, mas, embora muitos gerentes falem sobre isso, poucos a escrevem. Eles impõem regras de “não idiota”. Peço desculpas pela crueza do termo — talvez você prefira chamá-los de tiranos, valentões, rudes, bastardos cruéis ou narcisistas destrutivos, e eu também, às vezes. Alguns cientistas comportamentais se referem a eles em termos de abuso psicológico, que eles definem como “a exibição sustentada de comportamentos verbais e não verbais hostis, excluindo o contato físico”. Mas toda essa precisão fria mascara o medo e a aversão que esses idiotas deixam em seu rastro. De alguma forma, quando vejo uma pessoa mesquinha prejudicando outras pessoas, nenhum outro termo parece estar certo. Encontrei pela primeira vez uma regra explícita contra eles há cerca de 15 anos. Foi durante uma reunião do corpo docente do meu departamento acadêmico, e nosso presidente estava conduzindo uma discussão sobre qual candidato deveríamos contratar. Um membro do corpo docente propôs que contratássemos um renomado pesquisador de outra escola, uma sugestão que levou outro a comentar: “Não me importa se ele ganhou o Prêmio Nobel, não quero que nenhum idiota arruine nosso grupo”. A partir desse momento, era totalmente legítimo que qualquer um de nós questionasse uma decisão de contratação com base nesses motivos. E isso tornou o departamento um lugar melhor. Desde então, ouvi falar de muitas organizações que usam essa regra. McDermott, Will & Emery, um escritório de advocacia internacional com sede em Chicago, é (ou pelo menos era) conhecido como um lugar melhor para trabalhar do que outros escritórios e tem sido bastante lucrativo nos últimos anos. Uma pesquisa da Vault, uma provedora de informações sobre carreira baseada na Web, relata que McDermott tem uma regra consagrada pelo tempo, que afirma que “não é permitido gritar com sua secretária nem gritar um com o outro”, embora a pesquisa também informe que a empresa vem crescendo tão rápido ultimamente que a regra está começando a cair no esquecimento. Da mesma forma, um escritório de advocacia com sede em Phoenix fornece esta diretriz por escrito para associados de verão: “Na Snell & Wilmer, também temos uma 'regra de não idiota', o que significa que sua capacidade de conviver com os outros associados de verão e nossos advogados e funcionários é um fator importante em nossa avaliação final”. E o presidente de uma empresa de software me disse há alguns meses: “Eu continuo lembrando a todos: 'Certifique-se de não contratar nenhum idiota, não queremos arruinar a empresa'”. Tudo isso pode levar você a acreditar que essa regra se aplica principalmente à seleção de funcionários. Isso não acontece. É uma declaração mais profunda sobre a cultura de uma organização e que tipo de pessoa sobrevive e prospera nela. Todos nós, inclusive eu, temos aquele idiota interior esperando para sair. A diferença é que algumas organizações permitem que as pessoas (especialmente as “estrelas”) se safem de abusar de uma pessoa após a outra e até as recompensam por isso. Outros simplesmente não toleram esse tipo de comportamento, não importa o quão poderoso ou lucrativo o idiota seja. Lembro-me de quando minha filha mudou de escola há alguns anos. Depois de alguns meses, ela me disse: “Na nossa antiga escola, quando diziam que era preciso ser gentil, falavam sério. Na minha nova escola, eles dizem isso, mas na verdade não falam sério.” Algumas organizações permitem que “estrelas” se safem de abusar de pessoas. Outros simplesmente não vão tolerar isso. Eu reconheço que há um elemento subjetivo nessa regra. Certamente, uma pessoa pode parecer, ou mesmo ser, pecadora para uma pessoa e santa para outra. Mas eu encontrei dois testes úteis. A primeira é: depois de falar com o suposto idiota, as pessoas sempre se sentem oprimidas e menosprezadas pela pessoa e, principalmente, se sentem dramaticamente piores consigo mesmas? A segunda é: a pessoa direciona consistentemente seu veneno para pessoas consideradas impotentes e raramente, ou nunca, para pessoas poderosas? De fato, a diferença entre a maneira como uma pessoa trata os impotentes e os poderosos é a melhor medida do caráter humano que eu sei. Vou encerrar com uma reviravolta estranha: seria ainda melhor se uma empresa pudesse implementar a regra de “um idiota”. Pesquisas sobre desvios e violações de normas mostram que, se um exemplo de mau comportamento é exibido e é visto como rejeitado, evitado e punido, todos os outros ficam mais conscientes em seguir regras escritas e não escritas. Nunca ouvi falar de uma empresa que tentou contratar um idiota simbólico. Mas trabalhei com algumas organizações que acidentalmente contrataram e até promoveram uma ou duas, que depois, sem querer, mostraram a todos o que não fazer. O problema é que as pessoas podem esconder seus lados obscuros até serem contratadas ou até serem promovidas a sócias ou professoras titulares. Então, com o objetivo de não contratar nenhum idiota, você pode conseguir um ou dois de que precisa. Robert Sutton é professor de ciências gerenciais e engenharia na Escola de Engenharia da Universidade de Stanford, na Califórnia. Ele também é autor de Ideias estranhas que funcionam: 11 práticas e meia para promover, gerenciar e sustentar a inovação (Free Press, 2002). Ele pode ser contatado em bobsut@stanford.edu. 8. Finalmente, pesquisa de mercado que você pode usar Os executivos costumam reclamar que as descobertas geradas pelos investimentos de suas empresas em pesquisa de mercado raramente são usadas. O problema poderia ser resolvido se os profissionais de marketing tornassem suas pesquisas mais úteis. Como? Mudando sua perspectiva de três maneiras importantes. Primeiro, os pesquisadores de mercado devem ir além da medição e da otimização. A literatura de marketing está repleta de métodos sofisticados para medir o comportamento do cliente, mas os gerentes têm um problema maior do que rastrear os padrões de compra dos clientes: eles precisam decidir qual ação a empresa deve tomar para lucrar com esse comportamento. Decidir qual resposta produzirá o melhor resultado é um problema de otimização. Muitas ferramentas e métodos impressionantes de otimização foram desenvolvidos para resolver problemas de engenharia e manufatura. Para que esses métodos funcionem com problemas de marketing, eles devem ser modificados. Essas modificações estão sendo feitas à medida que os especialistas em otimização percebem que o marketing oferece problemas substanciais e significativos e acesso a grandes quantidades de dados. Os primeiros sucessos foram em preços, com o desenvolvimento de sistemas sofisticados de gerenciamento de rendimento nos setores aéreo e hoteleiro. Outro trabalho envolveu o desenvolvimento de modelos para prever a capacidade creditícia no setor de cartões de crédito. Mais recentemente, os varejistas da Internet começaram a desenvolver sistemas de otimização para identificar quais produtos mostrar a diferentes clientes. Exemplos de metas atuais para pesquisa de otimização incluem sistemas para determinar quem deve receber promoções por mala direta e quais produtos e preços destacar nessas promoções. No desenvolvimento de produtos, a otimização pode ajudar as empresas a projetar linhas de produtos para satisfazer clientes com necessidades diversas. O foco na otimização exige que os gerentes escolham um período de tempo para otimizar. Isso me leva à segunda mudança de perspectiva: mais estudos devem se concentrar no longo prazo. As decisões sobre preços, publicidade e outras questões de marketing geralmente têm impactos persistentes na demanda e nos lucros, mas a grande maioria dos estudos de marketing limita a atenção ao resultado imediato. Para entender como isso pode prejudicar uma boa tomada de decisão, considere os resultados de alguns estudos recentes. Uma editora que estudou o impacto das promoções de preços ao longo de dois anos descobriu efeitos importantes para suas estratégias de preços: descobriu que, se grandes descontos fossem oferecidos, clientes estabelecidos estocavam e compravam menos posteriormente, enquanto clientes iniciantes tendiam a voltar e comprar com mais frequência nos períodos subsequentes. Um estudo com 20.000 pessoas que usaram um catálogo de móveis domésticos descobriu que descontos de 10% para clientes que pediram itens fora de estoque aumentaram a receita no curto prazo, mas diminuíram a taxa na qual esses clientes pediram itens diferentes posteriormente. E outros estudos concluíram que mudar de um foco de curto prazo para um de longo prazo no envio de catálogos pode aumentar os lucros das empresas de venda por correspondência em até 40%. Claramente, os pesquisadores de mercado devem estudar esses efeitos de longo prazo para que suas descobertas orientem a tomada de decisão ideal. Então, por que eles não o fizeram? Em parte, isso se deve à dificuldade de coletar dados ao longo do tempo. Mas esse obstáculo está prestes a ser reduzido. Novos métodos atualmente em desenvolvimento possibilitarão o uso de dados históricos para estimar com segurança os efeitos de longo prazo. A terceira mudança que os pesquisadores de mercado devem fazer é começar a testar suas teorias no campo. O que geralmente vemos na literatura de marketing são os resultados de experimentos conduzidos em estudantes universitários ou análises de dados históricos coletados de fontes públicas ou proprietárias. Houve uma impressionante ausência de testes de campo nos quais as empresas deliberadamente variam a forma como interagem com clientes envolvidos em transações reais e medem as respostas. Mas isso também vem mudando recentemente, à medida que os gerentes estão colaborando cada vez mais com acadêmicos para realizar experimentos em grande escala envolvendo clientes reais. Os exemplos incluem estudos que variam as ações da equipe de vendas de uma empresa, as páginas exibidas aos clientes no site da empresa e o conteúdo de catálogos e outras promoções de mala direta. As empresas de catálogos estão particularmente bem posicionadas para testar diferentes ações de marketing. Por exemplo, eles podem realizar facilmente estudos de amostras divididas, nos quais diferentes versões de um catálogo são enviadas para amostras grandes e aleatórias de clientes. Esse tipo de pesquisa atende a um alto padrão de rigor porque controla explicitamente explicações alternativas devido a eventos intervenientes ou diferenças sistemáticas entre as amostras. Também produz descobertas fáceis de comunicar. Mesmo os profissionais menos sofisticados podem apreciar as conclusões quando mostram como os lucros diferem nas condições experimentais. Por todos esses motivos, o setor de catálogos foi o mais rápido em adotar os testes de campo, mas os gerentes de outros setores estão começando a entender. Será necessário investimento para desenvolver a infraestrutura e a experiência necessárias para realizar testes de campo. A maioria das empresas precisará investir em tecnologias de medição para garantir que os resultados sejam medidos corretamente e precisarão criar um processo para disseminar e institucionalizar as descobertas. Mas se conseguirem realizar rigorosos experimentos de campo e usar as descobertas para otimizar os lucros, podem legitimamente alegar que estão tratando o marketing como uma ciência. Duncan Simester ( simester@mit.edu) é professora associada de ciências gerenciais na Sloan School of Management do MIT em Cambridge, Massachusetts. 9. O MFA é o novo MBA Ser admitido na Harvard Business School é muito fácil. Pelo menos é o que várias centenas de pessoas devem ter pensado no ano passado depois de se inscreverem no programa de pós-graduação do Departamento de Arte da UCLA — e não entrarem. Enquanto o programa de MBA de Harvard admitiu cerca de 10% de seus candidatos, a escola de pós-graduação em artes plásticas da UCLA admitiu apenas 3%. Por quê? Um diploma em artes é agora talvez a melhor credencial no mundo dos negócios. Recrutadores corporativos começaram a visitar as melhores escolas de pós-graduação em artes — lugares como a Rhode Island School of Design, a School of the Art Institute of Chicago, a Cranbrook Academy of Art de Michigan — em busca de talentos. E essa abordagem ampliada geralmente ocorre às custas de graduados em administração mais tradicionais. Por exemplo, em 1993, 61% das contratações da McKinsey tinham MBA. Menos de uma década depois, caiu para 43%, porque a McKinsey diz que outras disciplinas são igualmente valiosas para ajudar os novos contratados a terem um bom desempenho na empresa. Com o aumento das inscrições e cada vez mais graduados em artes ocupando cargos corporativos importantes, o mestre em artes plásticas está se tornando o novo diploma de negócios. Recrutadores corporativos começaram a visitar as melhores escolas de pós-graduação em artes. Essa abordagem geralmente ocorre às custas dos graduados em negócios tradicionais. Os motivos são duplos: oferta e demanda. A oferta de pessoas com habilidades básicas de MBA está se expandindo e, portanto, reduzindo seu valor. Enquanto isso, a demanda por aptidão artística está aumentando. De muitas maneiras, os graduados em MBA estão se tornando os trabalhadores operários deste século — pessoas que ingressaram em uma força de trabalho cheia de promessas apenas para ver seus empregos se mudarem para o exterior. Por exemplo, o Lehman Brothers e o Bear Stearns começaram a contratar MBAs na Índia para análise financeira e outros trabalhos de análise de números. Salários iniciais: cerca de $800 por mês. A A.T. Kearney estima que, nos próximos cinco anos, as empresas de serviços financeiros dos EUA transferirão meio milhão de empregos para locais de baixo custo, como a Índia, economizando cerca de 30 bilhões de dólares para o setor, mas deslocando 8% de sua força de trabalho americana. Como o Economista disse recentemente, os tipos de tarefas básicas de MBA que “antes eram impostas a jovens recrutas ambiciosos, mas inexperientes, trabalhando longas horas para ganhar dinheiro em Wall Street ou na cidade de Londres, são, graças ao milagre do cabo de fibra óptica, impostas a seus colegas indianos com salários mais baixos”. Ao mesmo tempo, as empresas estão percebendo que a única maneira de diferenciar seus produtos e serviços no mercado atual, sobrecarregado e materialmente abundante, é tornar suas ofertas transcendentes — fisicamente bonitas e emocionalmente atraentes. Pense nos computadores iMac, no Design Within Reach e nos corredores Target cheios de roupas femininas de Isaac Mizrahi e escovas de banheiro Michael Graves. Ou simplesmente ouça a lenda da indústria automobilística Robert Lutz. Quando Lutz assumiu o cargo de presidente da General Motors North America, um jornalista lhe perguntou como sua abordagem seria diferente da de seu antecessor. Aqui está o que ele disse: “É mais o lado direito do cérebro... Eu nos vejo no ramo da arte. Arte, entretenimento e escultura móvel, que, coincidentemente, também fornecem transporte.” General Motors — General Motors! —está no ramo da arte. Então, agora, estamos todos. Daniel H. Pink ( dp@danpink.com) é autor de Nação dos Agentes Livres (Warner Business Books, 2001) e Uma mente totalmente nova (a ser publicado pela Riverhead Books). 10. Réquiem para a empresa pública Nos últimos três anos, executivos, políticos e acionistas nos Estados Unidos tentaram corajosamente resolver os problemas da sociedade anônima, a organização corporativa mais comum do mundo. Eles promulgaram mais leis para as empresas seguirem, estabeleceram padrões mais elevados para a seleção de membros do conselho e insistiram que as empresas de auditoria cumprissem novas regras rigorosas. No entanto, essas reformas pós-Enron levantam uma questão fundamental: a vida útil da empresa pública, pelo menos na forma em que a conhecemos há mais de um século, acabou? Obviamente, não sou a primeira pessoa a questionar a viabilidade da empresa de grande porte. Há duas décadas, acionistas nos Estados Unidos acusaram executivos de estarem mais interessados em proteger seus empregos do que em gerar maiores lucros. Os acionistas apoiaram as incursões de agentes de aquisição para desalojar os atuais CEOs e esperavam que os novos gerentes gerassem maiores retornos. A revolta dos acionistas se espalhou tanto que, em 1989, Michael Jensen, da Harvard Business School, argumentou que novos tipos de organizações poderiam algum dia eclipsar a corporação pública limitada. Jensen, agora colega meu na Monitor, se concentrou nos problemas de agência, nos conflitos que surgem quando os interesses dos gerentes e acionistas divergem. Na época em que ele escreveu, a luta colocou acionistas e executivos em uma briga por baixos retornos para investidores e inércia executiva. Agora, o conflito se concentra em altos níveis de remuneração de executivos (na Tyco, por exemplo) e investimentos arriscados (da Enron, por exemplo). A Corporate America respondeu reestruturando pacotes salariais, aumentando a transparência dos relatórios financeiros e fortalecendo o papel de supervisão dos conselhos de administração. Os problemas da agência foram resolvidos? Dificilmente. Eles nunca podem ser resolvidos, pois os interesses dos gerentes e acionistas sempre serão diferentes em um grau. Os problemas vão além dos impostos pela agência. Os custos de ser uma empresa pública aumentaram constantemente ao longo dos anos, com novas leis como a Sarbanes-Oxley aumentando os custos indiretos. Ao mesmo tempo, as empresas públicas precisam lidar com mais ações judiciais de advogados agressivos. Também está ficando difícil recrutar e reter talentos de primeira linha para empresas públicas, pois os executivos veem cada vez mais que os custos de estar sob os holofotes — em danos à reputação e responsabilidade pessoal — superam os benefícios. O mais problemático é que os benefícios financeiros da abertura de capital escaparam de muitas empresas. Vimos o surgimento de dois níveis de empresas no mercado de ações. Algumas grandes empresas, como a GE, com grandes mercados para suas ações, se beneficiam da liquidez que o mercado de ações oferece. No entanto, um grande número de pequenas empresas tem lutado para chamar a atenção dos investidores. Suas ações permanecem estagnadas, seguidas por apenas alguns bancos de investimento de segundo e terceiro níveis. Isso deixa essas empresas de média capitalização no purgatório público. Por um lado, os investidores institucionais não compram suas ações com medo de achar impossível escapar de uma ação pela qual estabeleceram um novo preço de mercado. Por outro lado, essas empresas não podem emitir mais ações no mercado primário, devido aos efeitos dilutivos e à falta de interesse dos investidores. A soma dessas forças explica por que os especialistas previram que um número recorde de empresas cancelaria o registro em 2003, aproveitando uma brecha legal que permite que as empresas americanas permaneçam públicas, mas não façam divulgações financeiras. Então, por que as empresas permanecem apegadas à noção de propriedade pública? A maioria das empresas opta por abrir o capital porque gera maiores retornos e maior liquidez. Quando isso não acontece, eles devem reexaminar suas opções. Embora não esteja claro o que podem ser, chegou a hora de repensar, em vez de reformar, a empresa pública. Joseph Fuller é CEO do Monitor Group, uma família de empresas de serviços profissionais com sede em Cambridge, Massachusetts. Uma versão mais longa deste artigo aparece na edição de inverno de 2004 da Diretores e Conselhos ( www.directorsandboards.com). 11. Acentue o positivo Desde que psicólogos organizacionais e acadêmicos de administração começaram a estudar o comportamento no local de trabalho, eles se concentraram em uma longa lista de problemas que podem deixar as organizações de joelhos: abuso gerencial, ganância, desconfiança, baixa moral, esgotamento, política no escritório e assim por diante. Esse foco nos aspectos negativos da vida profissional fez sentido por dois motivos. Primeiro, os estudos organizacionais são baseados no campo da psicologia, que sempre se concentrou em doenças mentais e patologias sociais. Em segundo lugar, estudiosos desde a época de Dante geralmente descobriram que as torturas do inferno produzem material de livro mais interessante do que as bênçãos do céu. Portanto, pode ser uma surpresa saber que empresas cujo foco está em ampliar atributos positivos, como lealdade, resiliência, confiabilidade, humildade e compaixão, em vez de combater os negativos, têm melhor desempenho financeiro ou não. Um novo campo de investigação chamado bolsa organizacional positiva (PDV), liderado por pesquisadores de comportamento organizacional e psicologia da Universidade de Michigan, da Universidade da Pensilvânia, da Universidade da Colúmbia Britânica e de outros lugares, está lançando uma nova luz promissora sobre os resultados de várias abordagens para gerenciar o comportamento no local de trabalho. Em face disso, o PDV não parece novo. Desde 1952, quando Norman Vincent Peale publicou o clássico de autoajuda O poder do pensamento positivo, os benefícios de uma perspectiva otimista foram divulgados ad nauseum. Além disso, autores como Tom Peters e Jim Collins estudam há muito tempo os atributos de liderança que ajudam as empresas a se destacarem. O que torna o PDV diferente é seu foco: em vez de se concentrar nas qualidades positivas dos indivíduos, o PDV analisa rigorosamente as construções, valores e processos sociais mais difundidos que tornam as organizações excelentes. E porque mede os resultados, os estudos organizacionais positivos vão além da conversa banal sobre as virtudes de ser bom. A Southwest Airlines, por exemplo, não causa inveja ao setor aéreo simplesmente porque tem uma estrutura de custos competitiva ou porque o fundador Herb Kelleher, agora aposentado, era um cara legal. A empresa é bem-sucedida, afirmam esses pesquisadores, porque protege e nutre cuidadosamente seus funcionários. De acordo com Kim Cameron, professora de comportamento organizacional e gestão de recursos humanos na Escola de Administração da Universidade de Michigan que estudou empresas “virtuosas”, a Southwest, apesar de sua política de não demissões, foi a única grande companhia aérea a escapar de perdas financeiras devastadoras de longo prazo após os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001. A carga geral de passageiros e o preço das ações da Southwest permaneceram comparativamente altos. Por que esse campo de estudo está surgindo agora? O germe do PDV foi, de fato, plantado em 11 de setembro, quando a mídia se concentrou nas qualidades de empatia, coragem e resiliência no local de trabalho. Em 2002, os desastres na Enron, WorldCom e outras renovaram as conversas sobre ética e governança. De repente, os estudiosos começaram a perguntar: Como as empresas podem promover a honestidade e a confiança no trabalho? Como as organizações que reabastecem a energia dos trabalhadores, constroem força coletiva e promovem culturas emocionalmente inteligentes operam? E como essas empresas se comportam, tanto competitivamente quanto financeiramente, ao longo do tempo? Algumas organizações conseguem promover culturas emocionalmente inteligentes. Os estudiosos estão começando a perguntar: Como essas empresas operam? Estudos organizacionais positivos estão inspirando pesquisadores a encarar o trabalho sob uma perspectiva totalmente nova, e eles estão descobrindo que a felicidade dos funcionários realmente compensa. Está começando a parecer que vale a pena desenvolver uma atmosfera positiva no local de trabalho, e não apenas por si só; ela pode ser a base do verdadeiro sucesso organizacional. Fritadeira Bronwyn ( bfryer@hbsp.harvard.edu) é editora sênior da HBR. 12. Bloco biológico Na Massachusetts Turnpike, em Boston, um cartaz de cem pés de comprimento pergunta: “A arma do seu vizinho está trancada?” A questão, é claro, é que todos na vizinhança de uma arma devem se engajar na tarefa de conter a ameaça. Há uma ideia maior aqui, que está surgindo em todo lugar: o sistema imunológico como uma arquitetura de segurança. O sistema imunológico dos vertebrados, ainda longe de ser bem compreendido, opera com base em alguns princípios gerais: uma capacidade de detecção onipresente, uma habilidade sofisticada de discriminar amigos de inimigos, um repertório diversificado de respostas defensivas, a capacidade de reconhecer e lidar com novas ameaças e aprendizado acumulado. Esses princípios já foram incorporados aos “sistemas imunológicos digitais” — se você usa o produto antiviral corporativo da Symantec, está mergulhando nele. Usando a tecnologia desenvolvida no Watson Labs da IBM, esse sistema protege as redes de computadores reconhecendo o “malware” em qualquer lugar da rede, colocando-o em quarentena e enviando-o para um centro de análise, onde a Symantec desenvolve e implanta anticorpos digitais, não apenas no computador infectado, mas em toda a rede — em menos de uma hora. Em seguida, a rede lembra a resposta, então a inoculação confere imunidade permanente. Mais três sinais: o matemático Stephen Strogatz descreveu o colapso da rede elétrica de 2003 que apagou partes de oito estados como “uma reação alérgica massiva” a um problema na rede, ou seja, uma espécie de falha autoimune da rede. As instituições financeiras estão explorando se a fraude pode ser evitada tratando-a como uma infecção detectável — homens T, não células T. E uma nova disciplina nasceu: a “Imunologia teórica” reúne explicitamente o estudo do sistema imunológico natural “úmido” e o desenvolvimento de modelos matemáticos que podem melhorar nossa compreensão de nosso próprio material úmido e auxiliar no design de sistemas imunológicos para outros hospedeiros ameaçados. As instituições financeiras estão explorando se a fraude pode ser evitada tratando-a como uma infecção detectável. A resposta imune é uma ideia cuja hora chegou. Temos novos recursos: nossa compreensão biológica e nossa tecnologia de simulação in silico estão crescendo. E temos novas necessidades urgentes: o problema mais urgente de nossos dias — o terrorismo — requer um sistema imunológico, não uma série de firewalls, para uma proteção eficaz. O sucesso virá quando cada célula do corpo político tiver a capacidade e a vontade de detectar o terror no futuro e a habilidade de desencadear uma resposta imune letal. As armas de destruição em massa do seu vizinho estão bloqueadas? Chris Meyer O livro mais recente (com Stan Davis) é Está vivo: a próxima convergência de informações, biologia e negócios (Crown Business, 2003). Ele pode ser contatado em chris.meyer@itsalivebook.com. 13. Como você vai mantê-los na fazenda depois de terem visto Insead? As empresas que desejam fazer investimentos sérios no desenvolvimento de liderança têm inúmeras opções. Eles podem enviar seus gerentes de alto potencial para programas oferecidos por escolas de negócios como Harvard e Insead, para instalações como o Center for Creative Leadership ou para sessões projetadas por grupos internos de treinamento corporativo. Mas, apesar de toda a concorrência no mercado, muitas empresas não estão convencidas de que estão fazendo seu dinheiro valer a pena. O problema pode não estar nos programas. Na verdade, o aprendizado pessoal catalisado por um programa de alto nível pode ser tremendo. O problema, sugere minha pesquisa, é o que acontece quando um gerente volta à rotina diária do escritório. Tendo sido inspirado pela exposição a novos modelos e redes, ele ou ela retorna transformado, mas para uma organização que não passou por uma transformação paralela. O choque de expectativas — do gerente e da empresa — pode ser brutal. Portanto, paradoxalmente, quanto melhor o programa de desenvolvimento gerencial, maior a probabilidade de precipitar a saída de um funcionário valioso. Como as organizações — e os gerentes individuais — podem obter o valor total do desenvolvimento da liderança? É uma questão de enfatizar as fases de “decolagem” e “reentrada” da experiência. Na preparação, por exemplo, um gerente deve passar tempo com o chefe e outras partes interessadas importantes, dialogando sobre seus pontos fortes, fracos e trajetória futura. Feito isso, o gerente estará em uma posição muito melhor, quando retornar, para receber uma tarefa de desenvolvimento que servirá como campo de treinamento para as novas habilidades e abordagens sugeridas no programa. É incrível como poucos gerentes aproveitam a oportunidade (ou desculpa) criada por um próximo programa de desenvolvimento para iniciar uma conversa desse tipo com o chefe. Mas, quer o façam ou não, o chefe deve garantir que isso aconteça. Da mesma forma, na reentrada, os gerentes devem reservar um tempo para repriorizar as metas e ajustar suas estratégias. O que ele ou ela deve tentar realizar na primeira semana? O primeiro mês? Dentro de seis meses? Essa reflexão e planejamento devem acontecer imediatamente após a reentrada, mesmo que isso signifique deixar mensagens de voz e e-mails se acumularem por mais um dia. Em uma série de estudos que vão desde a introdução de novas tecnologias até as abordagens dos gerentes para assumir novas funções, cientistas comportamentais descobriram um efeito consistente de “janela de oportunidade”: temos pouco tempo para fazer uma mudança real após qualquer interrupção da rotina. Depois disso, as coisas rapidamente se transformam em negócios normais. Finalmente, há a questão de como o indivíduo deve transferir seu novo conhecimento para o resto da equipe da organização. Já vi muitos participantes saírem de um programa entusiasmados com o aprendizado, depois de fazerem muitas anotações sobre o que planejam fazer de diferente, apenas para ficarem perplexos quando as pessoas em casa não veem a luz tão rapidamente. A chave é reconhecer que o poder da experiência de aprendizado não é apenas intelectual. Também é emocional. Embora seja mais fácil transmitir as ideias e as leituras, o gerente deve criar maneiras de compartilhar a experiência de forma mais completa. As pessoas costumam falar que os programas executivos foram transformadores. Mas o benefício não deve terminar aí, no evento e dentro do indivíduo. Ao gerenciar cuidadosamente a decolagem e a reentrada de um gerente, uma organização também pode esperar ser transformada pela experiência. Hermínia Ibarra é professora presidida pelo Insead em Comportamento Organizacional no Insead em Fontainebleau, França. Ela é autora de Identidade de trabalho: estratégias não convencionais para reinventar sua carreira (Imprensa da Harvard Business School, 2003). Ela pode ser contatada em Herminia.Ibarra@insead.edu. 14. Você não tem uma nanoestratégia? Perdida no entusiasmo sobre a nanotecnologia — em algum lugar entre a ameaça da nanogosma e a promessa de microbots que curam o câncer — está a verdadeira história: as nanotecnologias acabarão por gerar disrupção, transformar e criar indústrias inteiras. Mihail Roco, principal arquiteto da robusta Iniciativa Nacional de Nanotecnologia dos EUA, estima que, até 2015, o mercado global de produtos baseados em nanotecnologia atingirá 1 trilhão de dólares e empregará 800.000 trabalhadores nos Estados Unidos e 2 milhões em todo o mundo. A pergunta não é se seu setor será afetado, mas quando e como. A nanotecnologia não é um campo único, mas uma ideia abrangente que abrange várias disciplinas, incluindo engenharia, física, química, biologia e ciência dos materiais. O conceito é que, ao manipular a matéria no nível molecular, literalmente reorganizando átomos e moléculas, você pode criar novos materiais e produtos com propriedades extraordinárias — fibras com 30 vezes a resistência à tração do aço em uma fração de seu peso, detectores químicos que podem detectar uma única molécula, medicamentos inteligentes guiados com precisão e memórias de computador 1.000 vezes mais densas do que as que temos hoje. A nanotecnologia não é um campo único, mas sim uma ideia abrangente que abrange várias disciplinas, da física à biologia. Nathan Myrhvold, ex-CTO da Microsoft e agora diretor administrativo da Intellectual Ventures, uma empresa empresarial privada, adverte as empresas a manterem esse nanofuturo fantástico em perspectiva. “A nanotecnologia pode dar origem à próxima revolução industrial, talvez, mas a maioria das aplicações nanotecnológicas não vai te surpreender. A primeira revolução industrial também não se aproximou de nós”, diz ele. “A visão ampla está certa, mas algumas dessas aplicações podem demorar 50 anos. Então, o que você quer fazer é manter o ouvido no chão.” Para algumas indústrias, as implicações da nanotecnologia são óbvias e de curto prazo. Qualquer empresa com uma grande participação em TI deve estar ativamente envolvida em P&D e investimento em nanotecnologia, se tiver os recursos, como as líderes do setor IBM e HP. O mesmo vale para fabricantes de materiais. No outro extremo do espectro estão empresas dos setores de serviços e de outros lugares que serão usuárias finais da nanotecnologia, beneficiárias de supercomputadores do tamanho de uma moeda de dez centavos e tecidos ultraleves mais fortes que o Kevlar. As respostas de uma empresa às oportunidades de nanotecnologia, é claro, dependerão de onde ela se enquadra nesse espectro. Os programas agressivos de desenvolvimento estratégico dos principais players incluem planejamento de cenários e “campos de treinamento” intensivos nos quais as equipes desenvolvem nanoprodutos teóricos, diz George Day, diretor do programa de recursos de gerenciamento de tecnologias emergentes da Wharton. Outras empresas estão contratando observadores do setor e firmas de consultoria com experiência em nanotecnologia e montando equipes internas de “ninhos de corvos” encarregadas de acompanhar os desenvolvimentos da nanotecnologia. Estratégias de vigilância menos agressivas incluem aproveitar os recursos de associações comerciais, como a NanoBusiness Alliance, com sede em Nova York, e convidar vários pesquisadores externos, clientes e fornecedores com experiência em nanotecnologia para discutir o impacto potencial da tecnologia nos negócios. No mínimo, se você não tem um vigia agora, compre um. Peça a um informante que vá até o ninho do corvo e dê uma olhada. Você pode se surpreender com o que ela vê no horizonte. Gardiner Morse ( gmorse@hbsp.harvard.edu) é editora sênior da HBR. 15. O Loan Ranger Por que a pobreza generalizada persiste em tantas partes do mundo? Porque os países pobres precisam de comércio e, em vez disso, recebem ajuda. Uma mudança simples, embora surpreendente, poderia resolver a situação. Todos sabemos que o comércio é o que é necessário para impulsionar os países. Quando dois países se envolvem no comércio, ambos se beneficiam. Mas os países ricos desencorajam o comércio com os países pobres de três maneiras principais. Primeiro, eles se apegam ao princípio comercial de reciprocidade; ou seja, oferecem a outro país uma redução tarifária sobre um produto em troca do mesmo tratamento em outro item que esperam vender para aquele país. Como a economia do país pobre é muito menor, esse “tratamento igualitário” o impede de negociar as reduções nas barreiras comerciais necessárias para competir nos países ricos. É por isso que, por exemplo, os Estados Unidos impõem uma tarifa sobre as importações de Bangladesh que é quase dez vezes maior do que a das importações da França. Ao mesmo tempo, os países ricos gastam, coletivamente, quase 1 bilhão de dólares por dia subsidiando a parte de suas economias em que os países pobres podem ter uma vantagem competitiva real: a agricultura. Para a maioria dos países pobres, um impulso na agricultura faria uma diferença crítica. O desenvolvimento econômico genuíno tende a ser de baixo para cima; um excedente na agricultura produz poder de compra e capital de investimento para produtos manufaturados, e os excedentes na manufatura também levam a um consumo e produção mais complexos. Finalmente, os países ricos usam sua influência para promover o livre comércio onde têm uma vantagem. Em vez de comprar de países pobres, eles estão mais interessados em vender para eles. É uma estratégia míope. Quando os países ricos compram de países pobres, eles não apenas reduzem os custos para seus próprios consumidores, mas também aumentam naturalmente o poder de compra dos países pobres, levando a mercados maiores para os produtos dos países ricos. Em vez disso, os países ricos tentam aumentar artificialmente o poder de compra dos países pobres fornecendo “ajuda” — no valor de quase 1 bilhão de dólares por semana — por meio de vários canais bilaterais e instituições multilaterais. Quando a ajuda é dada ao governo de um país pobre (e a maior parte da ajuda vai para os governos), ela tem o efeito adicional de promover o estatismo — ela contribui para a centralização do poder, enquanto a descentralização promove a democratização e o crescimento econômico. Ao aliviar a pressão desse governo para obter maiores receitas fiscais por meio do crescimento econômico, isso permite que o país pobre viva com políticas erradas e, portanto, contribui para piorar a governança. Resolver o problema requer um novo foco no gargalo real. O que impede que os governos dos países ricos cumpram sua retórica sobre o livre comércio? Só isso: um número limitado de interesses especiais que pressionam agressivamente por parte de indústrias moribundas. Ouvimos dizer que as pessoas que trabalham nesses setores sofrerão; terão que ser retreinadas, reabilitadas. Mas isso, sabemos, pode ser feito, desde que haja financiamento suficiente para projetos relacionados. E aí, eu diria, é onde instituições como o Banco Mundial deveriam oferecer sua ajuda. Vamos começar a emprestar para o rico países, para que possam tornar seu próprio povo completo. Então, eles podem buscar um verdadeiro livre comércio, beneficiando tanto as economias ricas quanto as pobres. Com um bom acesso aos mercados ricos, as economias pobres obteriam ganhos substanciais e obteriam acesso ao capital e ao conhecimento naturalmente. Quadro Iqbal ( Iqbal_Quadir@harvard.edu) é o fundador da GrameenPhone, que fornece acesso telefônico em todo Bangladesh, inclusive para os pobres rurais. Ele leciona sobre políticas públicas na John F. Kennedy School of Government de Harvard em Cambridge, Massachusetts. 16. Psicofarmacologia cosmética Seus funcionários agora têm acesso a medicamentos, principalmente SSRIs (inibidores seletivos da recaptação da serotonina), como o Prozac, que não só oferecem tratamento eficaz para certos tipos de depressão, mas também têm o poder de alterar a personalidade de maneiras que são boas para os negócios. Em seu best-seller de 1993, Ouvindo Prozac, O psiquiatra Peter Kramer contou histórias de pacientes que, quando medicados, ficaram “melhores do que bem” — mostrando, por exemplo, maior assertividade, melhores habilidades de negociação e maior competência social. Uma paciente, não mais deprimida e já bem vista em seu local de trabalho, pediu que sua dose fosse aumentada para ter confiança para solicitar uma promoção. Mais recentemente, Brian Knutson, de Stanford, e seus colegas do Instituto Psiquiátrico Langley Porter da Faculdade de Medicina da Universidade da Califórnia em São Francisco analisaram os efeitos de curto prazo dos SSRIs em pessoas sem transtornos de humor ou personalidade. Os indivíduos receberam uma dose diária de Paxil ou placebo e, após um mês, foram convidados a realizar uma negociação complicada. As pessoas que usaram Paxil tiveram o melhor desempenho, talvez por terem sido menos hostis. Agora há uma perspectiva tentadora. Preparando-se para fechar um negócio? É melhor preparar a equipe com antecedência. Afinal, você não sabe em que está o outro lado. O potencial desse uso levou Kramer a especular sobre o papel que a “psicofarmacologia cosmética” (termo que ele cunhou) poderia desempenhar no mundo dos negócios. Afinal, quem não gostaria de ser melhor do que bem? Quem não gostaria de ser menos distraído, mais otimista, mais socialmente hábil? “Certamente me perguntaram”, diz o psiquiatra de Harvard Joe Glenmullen. “Mas essa é a única coisa para a qual eu não vou prescrever um medicamento. Ouvi histórias de pessoas que estão no escritório tarde da noite e vão à sala da Xerox e ficam surpresas ao encontrar pessoas compartilhando seu Prozac ou Ritalina.” Preparando-se para fechar um negócio? É melhor preparar a equipe com antecedência. Afinal, você não sabe em que está o outro lado. Kramer diz que os pacientes não estão batendo em sua porta para comprar pílulas de que realmente não precisam. Pelo menos ainda não. Até certo ponto, ele atribui a restrição ao medo de efeitos colaterais. Um grande número de usuários de Prozac relatam disfunção sexual, por exemplo. Para outros medicamentos, como Zoloft e Celexa, os usuários podem ficar gravemente doentes se pararem muito rapidamente ou mesmo se perderem algumas doses. Mais difícil de definir é o medo persistente de que, assim como a cirurgia estética pode privar um rosto de caráter, o uso cosmético desses medicamentos nivele o temperamento. Alguns usuários de antidepressivos reclamaram que o mesmo medicamento que lhes permite lidar com o estresse diário da vida lhes rouba sua “vantagem” criativa. Mas Kramer vê outro motivo para a restrição: uma atitude descrita pelo falecido Gerald Klerman como calvinismo farmacológico. “Se você observar estudos de medicamentos, a regra é que as pessoas tomem menos do que o médico prescreve. Nós simplesmente não gostamos de tomar remédios”, diz Kramer. Para os negócios, isso pode ser um problema maior do que o perigo de algumas pessoas tomarem pílulas de que não precisam. Estudos mostraram que a perda de tempo de trabalho devido à depressão custa uma fortuna às empresas, com estimativas que variam de 31 bilhões a 44 bilhões de dólares por ano em perda de produtividade somente nos EUA. “Pelo menos metade da depressão não é tratada”, diz a psicoterapeuta Joanna Volpe-Vartanian, de Brookline, Massachusetts. “As pessoas estão preocupadas com o que seus chefes pensarão e têm medo de usar o programa de assistência aos funcionários ou os benefícios do seguro para que um recorde não fique em um computador em algum lugar.” Mas essa atitude pode mudar à medida que a imagem da psicofarmacologia passa de solucionadora de problemas a provedora de vantagens. Os atletas têm esteróides. Os pilotos de caça têm suas “pílulas para viagem”. Gerentes ambiciosos conseguirão sair bem o suficiente? Ellen Peebles ( epeebles@hbsp.harvard.edu) é editora sênior da HBR. 17. Observando o surgimento dos padrões Sabemos há décadas que as redes sociais informais impulsionam os negócios, desde funcionários no bebedouro até candidatos a emprego procurando por conhecidos e comunidades de prática. Mas é muito mais difícil mapear uma rede do que desenhar um organograma e, diferentemente dos organogramas, as redes sociais se alteram automaticamente. Saber que as redes são valiosas não ajuda a nos dizer como elas são valiosas ou como usá-las. Isso está mudando. Três grandes forças estão em ação: nossa compreensão da mecânica das redes sociais, dentro e entre empresas; a crescente nuvem de dados que envolve todas as nossas transações; e a velocidade com que somos capazes de reagir a esses dados. Melhores modelos de redes sociais. Stanley Milgram nos deu a frase “seis graus de separação” em um artigo de 1967, mas não entendemos como o fenômeno dos seis graus funcionou por mais 30 anos, até que Duncan Watts e Steve Strogatz finalmente resolveram os detalhes, descritos no livro de 2003 de Watts, Seis graus. Esse trabalho, junto com o de seus colegas, como Albert-László Barabási, da Notre Dame, e Bernardo Huberman, da HP, representa uma revolução em nossa compreensão de como as redes sociais operam. Melhores dados do mundo real. Nossas vidas são cada vez mais mediadas pela Internet, desde a reserva de voos até a marcação de datas, e as atividades na Web geram uma nuvem de metadados, os dados que descrevem objetos ou transações. Uma das surpresas com os metadados é o pouco que precisamos antes de começarmos a adivinhar informações úteis. As recomendações de livros da Amazon, as listas de tendências de conversação do Blogdex.net em registros da Web, os mapas de redes sociais de Huberman derivados do tráfego de e-mail — tudo isso e muito mais vêm da mineração de metadados simples. Reflexos mais rápidos. Agora podemos trabalhar com os dados em tempo real. Até pouco tempo atrás, todo mapeamento de redes sociais era como fotografia. Você tirava uma foto dos relacionamentos de um grupo, os desenvolvia e, semanas ou meses depois, via como tudo saía. Com ferramentas melhores para minerar metadados sociais, podemos começar a tratar nossas redes sociais como espelhos, obtendo as informações de que precisamos conforme necessário. Sites de redes sociais como LinkedIn e Friendster permitem que as pessoas descubram quem está em suas redes de amigos, enquanto aplicativos de software como Spoke e Visible Path mapeiam as redes sociais das empresas para ajudar as empresas a descobrir quem usar ao tentar lançar um produto ou fechar uma venda. No que Kevin Werbach chamou de era da “gestão pós-moderna do conhecimento”, está ficando claro que é impossível ver o conhecimento de uma empresa como algo separado de seus funcionários. Nossa crescente compreensão das redes sociais pode nos ajudar a aproveitar as interações de pessoas reais, desde identificar tendências vasculhando conversas públicas até identificar especialistas internos em um departamento e garantir que uma fusão realmente resulte em cooperação entre funcionários, não apenas em uma mudança no logotipo. No entanto, as redes sociais não podem ser simplesmente despojadas de seu valor. Uma rede social é uma coisa viva que é alterada pelo uso. Há relatos de que o valor do networking para oportunidades de emprego está enfraquecendo, em parte porque muitos especialistas em emprego recomendaram essa mesma estratégia. Da mesma forma, as preocupações com a privacidade e a inclinação dos funcionários de ver suas redes sociais como ativos pessoais levarão à tensão entre a gerência e os funcionários comuns sobre a observação e o uso das redes sociais. Muitas das ferramentas de redes sociais propostas hoje falharão, porque as ideias óbvias são tecnologicamente simples, mas socialmente impraticáveis. (“Se todos nós colocarmos nossos catálogos de endereços em um grande banco de dados, todo mundo conhecerá todo mundo!”) No entanto, à medida que nos tornamos mais inteligentes na criação de ferramentas de redes sociais, presumimos que nossas redes sociais têm valor mensurável, assim como outros intangíveis, como a marca, e encontraremos maneiras de reconhecê-la. Os gerentes gerenciam o que podem ver e, à medida que começarem a ver as redes sociais, o efeito de longo prazo no cenário dos negócios será profundo. Clay Shirky ( clay@shirky.com) é consultor e leciona no Programa de Telecomunicações Interativas de Pós-Graduação da Universidade de Nova York, onde trabalha sobre os efeitos sociais e econômicos das tecnologias da Internet. Seus escritos estão arquivados em www.shirky, com. 18. Riso, o melhor consultor Muito antes, quatro anos inteiros antes, a outrora explosiva Enron implodir no ar, um grupo de funcionários da divisão internacional da empresa se reuniu para sua reunião anual. Além de ouvir apresentações sobre apresentações anteriores e exortações para alcançar novos patamares, os enronianos se divertiram montando esquetes, com um prêmio destinado à equipe que organizou o melhor show. Em 1997, o tema foi resistência mental. Naquele ano, Sherron Watkins, mais tarde famosa como a mulher cuja carta ao CEO Ken Lay o alertou de que escândalos contábeis poderiam condenar a empresa, foi escalada como a Bruxa Malvada do Oeste em uma paródia de O Mágico de Oz. Na esquete, Dorothy precisava encontrar o mago para que um acordo fosse aprovado. Dos executivos que a acompanhavam, um não tinha cérebro, o outro não tinha coração e o terceiro, o Leão Covarde, estava preenchendo contratos porque não era corajoso o suficiente para ganhar dinheiro sozinho. Quanto ao feiticeiro, o homem que poderia aprovar o acordo, o homem por trás da cortina — bem, descobriu-se que ele não tinha modelos de computador sofisticados, nenhuma perspicácia financeira especial. Ele era falso. E seu nome, ele disse quando foi descoberto, era Andy Fastow. Você não precisa de um cérebro ou um coração para ter sucesso na Enron, declarou o fictício Fastow; e para o corrupto Leão Covarde, ele disse: “Você é meu tipo de cara”. Isso foi ficção. O verdadeiro Andy Fastow foi, obviamente, o homem que logo se tornou diretor financeiro da Enron e, se as acusações contra ele forem precisas, o arquiteto-chefe de uma série de negócios enganosos que esconderam do público a deterioração da condição financeira da Enron. Quando a cortina sobre as finanças reais da Enron foi aberta, a empresa entrou em colapso. A maioria dos funcionários e quase todo o mundo dos negócios foram pegos totalmente de surpresa. Mas estava tudo lá na esquete. Assim como estava na piada que circulou pelo escritório após a publicação do relatório anual de 1997 da Enron, cuja capa mostrava uma floresta tropical com uma folha grande estalada no meio. “A folha de figueira”, os vagabundos a chamavam. Há uma lição aqui, ou talvez seja uma dica de gestão: você pode aprender muito sobre uma empresa prestando atenção ao humor dela. As pessoas contam piadas, muitas vezes, como forma de revelar verdades incômodas. Os monarcas empregaram bobos da corte para acabar com a bajulação untuosa de seus cortesãos, por exemplo. Atualmente, são cartunistas editoriais e apresentadores de TV noturnos que satirizam os poderosos. Os mesmos impulsos estão em ação em todas as corporações do mundo. Esquetes em conferências de vendas, piadas em reuniões, piadas em e-mails: constituem um tesouro extraordinário de informações sobre o que realmente está acontecendo. Thomas A. Stewart ( editors@hbsp.harvard.edu) é editora da HBR. Seu livro mais recente é A riqueza do conhecimento: capital intelectual e a organização do século XXI (Doubleday, 2001). 19. Cuide de suas costas Analisando o rascunho de uma nova estrutura potencialmente influente para o gerenciamento de riscos corporativos, lembro-me dos milhares de choques naturais (e não naturais) dos quais as empresas são herdeiras. Esses riscos incluem, mas não estão nem de longe limitados a, concorrência emergente e movimentos de preços; agendas políticas e novas regulamentações; mudanças na demografia e nas prioridades de trabalho/vida; custos inesperados de reparo; deficiências de qualidade; tempo de inatividade de serviços públicos ou de computadores; e a boa e velha fragilidade humana. Adicione incêndios, inundações e terremotos — como acontece neste documento — e você terá um retrato da organização como uma massa trêmula de vulnerabilidades. E essa é exatamente a visão que você precisa adotar para evitar ou mitigar surpresas desagradáveis que afetam os preços das ações, as vendas e a reputação, de acordo com o Comitê de Organizações Patrocinadoras da Comissão Treadway (COSO), que publicará a estrutura no primeiro trimestre deste ano (o rascunho está disponível em www.coso.org). COSO são as pessoas que nos trouxeram a estrutura de controle interno adotada por muitas empresas públicas que lutam para cumprir a Sarbanes-Oxley. O escopo tradicional da organização é a elaboração de relatórios financeiros; o fato de ela agora ter adotado o risco em toda sua infinita variedade mostra a crescente demanda por uma abordagem de gerenciamento de riscos corporativos (ERM) entre empresas e liderada por executivos seniores, que vai muito além do foco tradicional do gerenciamento de riscos em um número limitado de ameaças dentro de silos funcionais. O ERM adota uma abordagem de portfólio que reconhece a variedade e a interdependência das vulnerabilidades organizacionais. “A Sarbanes-Oxley direcionou a atenção para o risco, mas a Enrons realmente se preocupava com fraudes contábeis”, diz John J. Flaherty, presidente do COSO e auditor-chefe aposentado da PepsiCo. “Estamos mais focados nos riscos que surgem em uma organização e a prejudicam ou a colocam fora do mercado, onde eles nunca imaginaram que isso aconteceria.” O gerenciamento de riscos corporativos é antiquado na Grã-Bretanha, onde a Iniciativa Turnbull de 1999 exigiu que as empresas públicas relatassem regularmente todas as exposições significativas, desde TI até a marca, bem como sobre os controles internos projetados para minimizá-las. Hoje, as empresas do Reino Unido realizam auditorias de risco abrangentes pelo menos duas vezes por ano, e algumas as conduzem em tempo real, de acordo com Richard Sharman, diretor do grupo de gerenciamento de riscos corporativos da KPMG em Londres. A maioria das 100 maiores empresas da Grã-Bretanha emprega um diretor de risco ou diretor de gerenciamento de riscos, responsável por incorporar a conscientização sobre riscos na cultura e no estilo de gerenciamento de mudanças. Embora a maior parte da Europa esteja igualmente pronta, os Estados Unidos estão atrasados em cerca de 18 meses. Um estudo realizado pela empresa de consultoria de gestão Tillinghast-Towers Perrin descobriu que 11% das empresas dos EUA, principalmente nos setores de serviços financeiros, seguros e serviços públicos, têm programas completos de ERM. Sharman acha que a estrutura do COSO pode catalisar as empresas dos EUA a colocarem sistematicamente o calcanhar de Aquiles no calcanhar de Aquiles. Além disso, o novo Acordo de Basileia II está incentivando os bancos a desenvolverem as melhores práticas em relação ao risco, e essas práticas estão migrando para outros setores. “Algumas de suas organizações globais estão começando a pensar nos moldes das organizações europeias em relação ao risco”, diz Sharman. “Isso não significa apenas comprar um seguro. Isso não significa apenas controle financeiro. É um problema do CEO. E isso afeta a marca.” Um estudo descobriu que apenas 11% das empresas dos EUA têm programas completos de gerenciamento de riscos corporativos. Mas o ERM serve tanto ao desejo quanto ao medo; as empresas que o adotam apenas para fins de conformidade estão perdendo o ponto principal. Mal feita, a avaliação de risco sistêmico pode frear o comportamento agressivo, mas não precisa resultar no que o presidente da SEC, William H. Donaldson, descreveu em um Financial Times entrevista como “uma perda do zelo em assumir riscos”. Em vez disso, o ERM deve permitir que as empresas tomem decisões com maior velocidade e confiança. “Ter o risco sob controle dá agilidade e flexibilidade à empresa”, diz Steven Hunt, vice-presidente de pesquisa da Forrester Research, especializado em segurança. “É como dirigir um carro: você só pode ir rápido se souber que tem bons freios.” Leigh Buchanan é editor sênior da HBR. Ela pode ser contatada em lbuchanan@hbsp.harvard.edu. 20. A TI não se dispersa Dê uma olhada nos gráficos que acompanham. Você já viu linhas de tendência tão suaves? Essa tem sido a realidade das tecnologias baseadas em informação. No entanto, se você pedisse à maioria das pessoas que descrevesse a última década da TI, elas chamariam isso de boom and bust—uma montanha-russa. Vamos analisar primeiro os dados business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). As receitas reais de B2C cresceram sem problemas de $1,8 bilhão em 1997 para $70 bilhões em 2002. O B2B teve um crescimento igualmente suave de $56 bilhões em 1999 para $482 bilhões em 2002. Vemos as mesmas tendências nas telecomunicações, onde o número de assinantes de telefonia celular nos EUA cresceu de forma suave e exponencial, de 340.000 em 1985 para 140 milhões em 2002. O número de hospedeiros da Internet aumentou de 213 em 1981 para 162 milhões em 2002. O preço-desempenho e a capacidade das tecnologias subjacentes cresceram ainda mais rapidamente do que a penetração no mercado. Você poderia comprar um transistor por um dólar em 1968 contra 10 milhões de transistores por um dólar hoje. E, ao contrário das rosas de Gertrude Stein, um transistor não é um transistor, não é um transistor. À medida que se tornaram menores e mais baratos, eles também se tornaram dramaticamente mais rápidos — por um fator de cerca de 1.000 nos últimos 28 anos. Portanto, o custo por ciclo de transistor caiu regularmente pela metade a cada 1,1 ano. O crescimento exponencial do poder das tecnologias da informação (amplamente definido) vai muito além do conhecido paradigma da miniaturização de transistores em um circuito integrado descrito pela Lei de Moore. Vemos o mesmo fenômeno em muitas outras áreas da tecnologia que lidam com ou criam informações. Por exemplo, o armazenamento magnético de dados dobrou em relação ao preço-desempenho a cada 15 meses no último meio século. Vemos um crescimento exponencial semelhante no preço-desempenho e na capacidade de tecnologias tão diversas, como comunicações com e sem fio, sequenciamento de DNA e escaneamento cerebral. Então, por que os mercados de capitais estão tão voláteis? Primeiro, porque, por mais que a TI tenha fornecido, Wall Street esperava ainda mais. A percepção era de que as tecnologias da Internet e das telecomunicações representavam revoluções que derrubariam os modelos de negócios de muitos setores. Isso foi e está correto, mas essas tendências levam tempo para se desenvolver. Em segundo lugar, havia uma profunda falta de comunicação dentro da comunidade de investimentos. Isso permitiu, por exemplo, um superinvestimento massivo em certas áreas (como fibra), enquanto outras áreas (como a “última milha” da infraestrutura de comunicação) foram ignoradas. O resultado foi uma perda de mais de 2 trilhões de dólares em capitalização de mercado. Por que os mercados de capitais de alta tecnologia estão tão voláteis? Porque, por mais que a TI tenha fornecido, Wall Street esperava ainda mais. Independentemente de seu portfólio ou o meu sofrerem outro revés, faríamos bem em ter em mente que a tecnologia continuará avançando. Se todos estão envolvidos com a tecnologia da informação, e hoje em dia, quem não está? —entendendo as tendências subjacentes a essas tecnologias, os dolorosos episódios de expansão e queda nos valores de investimento poderiam, finalmente, começar a diminuir. Ray Kurzweil ( raymond@kurzweiltech.com) é inventor e especialista em inteligência artificial. Seu último livro é A era das máquinas espirituais: quando os computadores excedem a inteligência humana (Viking Press, 1999).