11 mitos sobre la toma de decisiones

¿Puede imaginarse la vida sin su smartphone? Muchos de nosotros no podemos. Dependemos de ellos para todo, desde direcciones hasta para que nos digan la temperatura que hace fuera, pasando por el seguimiento de nuestros pasos diarios y nuestro ritmo cardíaco. Nuestra cultura del "Oye, Siri" nos ha condicionado a equiparar la velocidad con la eficiencia y la eficacia, y está cambiando nuestra forma de procesar la información. Nuestros cerebros se han condicionado a responder con placer a los bings, pings y dings que nos proporcionan nuestros teléfonos y ordenadores. Aunque Siri, Alexa y Google son geniales cuando tenemos antojo de comida italiana y queremos ayuda para encontrar un restaurante, no son geniales, ni siquiera deseables, cuando se trata de tomar decisiones complejas. De hecho, ayudan a posibilitar una serie de ideas contraproducentes y comportamientos reactivos que en realidad merman su capacidad para tomar decisiones informadas. Por ejemplo, supongamos que quiere comprar un coche. Quizá esté sopesando un Prius frente a un Crosstrek. Siri y Google pueden darle todo tipo de información, como la eficiencia del combustible o el tipo de interés actual del préstamo. Pero un motor de búsqueda no sabrá por qué va a comprar el coche, cómo piensa utilizarlo o qué impacto tendrá la compra en su presupuesto. En última instancia, su decisión debe proceder de una comprensión clara de sus necesidades, valores y objetivos, información que está fuera del alcance de sus algoritmos. 11 mitos sobre la toma de decisiones Llevo más de 20 años estudiando la toma de decisiones y he identificado una serie de mitos profundamente arraigados y contraproducentes que perjudican nuestra capacidad para tomar decisiones. Los más comunes de estos mitos incluyen 1. Me gusta ser eficiente. Muchos de nosotros pensamos que la eficacia significa lanzarse de inmediato y tomar una decisión. Pero para ser realmente eficaces, necesitamos tener claro para qué estamos resolviendo. Las prisas pueden llevarle a tomar una decisión basada en los factores equivocados, lo que en última instancia le llevará a arrepentirse. Por ejemplo, entrar en un concesionario de coches y comprar el primer coche que vea puede parecer eficaz, pero puede significar que acabe con el coche del que el vendedor quiere deshacerse, no con el coche que mejor se ajusta a sus necesidades y a su presupuesto. 2. Estoy demasiado ocupado; no tengo tiempo para dedicarle a esta decisión. Posponer una decisión es una decisión en sí misma. Sin embargo, frenar intencionadamente para tener claro lo que está resolviendo acelerará su eficacia. Ahorrará tiempo más adelante si dedica tiempo de calidad ahora para evitar tener que volver a tomar la decisión. Por ejemplo, dedicar un poco de tiempo a investigar los precios antes de visitar un concesionario de coches le ayudará a negociar mejor el precio del vehículo. 3. Sólo necesito resolver este problema en este momento. Este es el clásico ejemplo de "perder el bosque por los árboles". Nuestros problemas se sitúan en un contexto. Un enfoque limitado puede resolver el problema equivocado o resolverlo sólo parcialmente. Si su coche se avería inesperadamente y sale corriendo a comprar uno nuevo, ¿está considerando sus necesidades más allá del presente? 4. Esta decisión es sólo mía; no necesito implicar a otros. Nuestras decisiones importantes sí implican a otros stakeholder. Evitar esta visión más amplia de quién más se ve afectado por una decisión puede, en el mejor de los casos, resolver sólo parcialmente el problema, y puede agravarlo. Por ejemplo, si su cónyuge o su hijo no saben conducir con cambio manual, ¿realmente quiere comprar un coche de transmisión manual que nadie más de la familia pueda sacar de la calzada en caso de emergencia? 5. Sé que tengo razón; sólo quiero datos o una opinión que confirme mi propio pensamiento. Conocido como "sesgo de confirmación", este defecto en la toma de decisiones ha estado detrás de sonados fracasos, desde la Bahía de Cochinos hasta la implosión del mercado de préstamos de alto riesgo, pasando por la explosión del Challenger de la NASA o la catástrofe medioambiental de Deepwater Horizon. En cada caso, se disponía de datos disconfirmantes que deberían haber suscitado preocupación, pero se impuso el pensamiento de grupo y nadie quiso levantar la bandera roja. Para comprender mejor y definir las limitaciones de lo que cree saber, busque ejemplos contrarios y evalúe las explicaciones rivales. Estas técnicas pueden evitar que la "ceguera del marco" le impida ver lo que quiere ver en lugar de lo que puede estar presente. Por ejemplo, quizá se ha decidido por el Crosstrek en su búsqueda de coche, pero decide echar un vistazo de todos modos. ¿Podría su preferencia por el Crosstrek influir en cómo evalúa los otros coches? ¿Podría estar buscando confirmar su inclinación en lugar de comprar el mejor coche para sus necesidades? Para abrir un espacio cognitivo, primero considere sus necesidades y luego busque coches que se ajusten a esos parámetros. 6. Confío en mi instinto Está muy bien fiarse de los instintos a la hora de elegir los cereales del desayuno. Pero para las decisiones más importantes, en las que hay mucho en juego, cuando confiamos en nuestro instinto, estamos confiando en un sesgo y en una memoria defectuosa. Las decisiones importantes se benefician de abrir el espacio cognitivo para dar cabida a nueva información y perspicacia. Puede que se haya decidido por el Suburu Outback porque tiene buenos recuerdos de su familia cuando tuvo uno hace años, pero a algunos conductores les resulta incómodo el asiento del conductor. Saltarse la prueba de conducción puede dar como resultado un coche que no funcione para sus largos trayectos. 7. La toma de decisiones es lineal. En realidad, una buena toma de decisiones es circular; necesita un bucle de retroalimentación a medida que recopilamos información y la analizamos, así como nuestro pensamiento. A veces necesitamos volver atrás para encontrar información que hemos pasado por alto, o para reunir nueva información o realizar un tipo de análisis diferente. Al comprar un coche, por ejemplo, puede pensar que con investigar primero y luego ir a un concesionario y negociar un precio es suficiente. Pero hay muchos concesionarios y cada uno de ellos tiene margen para negociar un precio, por lo que dar vueltas y comparar ofertas puede conseguirle un precio mejor. 8. Puedo ordenar bien mis ideas en la cabeza. Las grandes decisiones se componen de múltiples decisiones más pequeñas. Cuando intentamos mantener todas esas piezas móviles en nuestra mente, acabamos confiando en una memoria defectuosa y una mente distraída. Nuestras emociones también pueden interponerse en el camino, dando lugar a un pensamiento sesgado. Llevar un registro es una parte importante del pensamiento y el análisis; tanto Albert Einstein como Leonardo da Vinci llevaban cuadernos. Puede que nunca seamos tan brillantes o creativos como ninguno de estos grandes pensadores, pero podemos tomar una página de sus cuadernos y anotar cosas para crear un registro de nuestro pensamiento y nuestro trabajo. 9. Tengo toda la información que necesito Aunque queramos seguir adelante, podemos mejorar nuestras decisiones -y nuestra satisfacción- invirtiendo en un poco de investigación y confrontando las suposiciones con pruebas. Puede que a su mejor amiga le encante su coche, pero eso no significa que sea el coche para usted, sobre todo si no cabe el equipo de hockey de su hija. Acudir a los expertos, como Consumer Reports, que realiza investigaciones de fondo, puede ayudarle a tomar una decisión informada que, además, sea adecuada para usted. 10. Puedo tomar una decisión racional. Muchos psicólogos, como Amos Tversky y Daniel Kahneman, han demostrado que, por mucho que queramos creerlo, ninguno de nosotros es racional. Todos funcionamos a través de un sucio parabrisas de prejuicios basados en experiencias pasadas y sentimientos. Puede que piense que no se dejará embaucar por un vendedor de coches, pero son vendedores profesionales que saben cómo evocar una respuesta emocional. 11. Sólo hay una manera de hacerlo. Ya se trate de cómo debe hacerse la cama, qué dieta seguir o cómo dividir su cuenta de jubilación, siempre hay más de una forma de llegar al "sí". Hemos sido condicionados a no escuchar otras voces, aislados en nuestros círculos de información, entorno y redes sociales (medios de comunicación). Pero salir de sus rutinas y patrones le lleva a ver las cosas de otra manera. Puede que siempre haya ido al concesionario a comprar coches, pero cada vez más, la gente negocia la compra de un coche por Internet y a través de mensajes de texto y correo electrónico. Tómese un tiempo Bajo estos mitos subyacen tres ideas comunes y populares que no nos sirven de nada: Primero, como personas ocupadas, no necesitamos invertir tiempo para tomar buenas decisiones. Segundo, somos seres humanos racionales, capaces de resolver reflexivamente problemas espinosos y de alto riesgo en nuestra cabeza. Tercero, la toma de decisiones es personal y no necesita implicar a nadie más. Estas tres suposiciones son falsas y problemáticas para el pensamiento y el análisis claros. No somos ordenadores. Somos seres sociales que funcionan en comunidad. Necesitamos tiempo para la reflexión, capacidad para enfrentarnos a sesgos inconscientes o para considerar el panorama general. Una forma de combatir estos sesgos es poner un tope de velocidad en nuestro pensamiento: una parada estratégica que nos dé tiempo para hacer una pausa, ver el panorama completo y reflexionar sobre lo que estamos experimentando. Reducir la velocidad puede ayudar a mejorar la eficacia al alejarnos de nuestra dependencia de estos mitos de toma de decisiones y comportamientos reflexivos. Yo llamo a estas paradas estratégicas "pausa de guepardo". Se me ocurrió este término después de aprender que la prodigiosa habilidad de caza del guepardo no se debe a su velocidad. Más bien, es la capacidad del animal para desacelerar rápidamente lo que lo convierte en un cazador temible. Los guepardos suelen abatir a sus presas a velocidades cercanas a los 100 kilómetros por hora, pero son capaces de reducir su velocidad en nueve kilómetros por hora en una sola zancada. Esto les permite realizar giros bruscos, saltos laterales y cambios de dirección. También en la toma de decisiones, el pensamiento de calidad se beneficia de periodos de desaceleración reflexiva. Estas pausas calculadas le permiten comprobar y cuestionar sus prejuicios, consolidar sus conocimientos, incluir a los demás y le permiten decidir si debe pivotar y avanzar en una nueva dirección o mantener el rumbo antes de acelerar de nuevo. He aquí cinco preguntas que debe hacerse en estas pausas de guepardo: ¿En qué mitos de la toma de decisiones me baso para tomar esta decisión? ¿Cómo me hará avanzar esta decisión hacia mis objetivos vitales? ¿Mis sentimientos relacionados con esta decisión se basan en lo que está ocurriendo realmente o reflejan mis pautas de comportamiento aprendidas? ¿Qué información hay en el mundo que pueda ayudarme a tomar mejor esta decisión? ¿Cómo puedo comprender mejor las percepciones y perspectivas de los demás implicados en la decisión? La próxima vez que se dirija a toda velocidad hacia una decisión, deje que la pausa del guepardo le recuerde el valor de hacer una parada estratégica. Esta vívida señal puede ayudarle a ver más allá de los "árboles" de los mitos de la toma de decisiones y más allá del "bosque" de sesgos en los que se basan, mejorando así su capacidad de decisión. El resultado de la decisión compleja adecuado para usted está ahí fuera, en la jungla, y usted (no su teléfono inteligente) tiene las herramientas para encontrarlo.

11 mitos sobre la toma de decisiones

Resumen.

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